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Em 2003, no Brasil, aprovou-se a Política Nacional de Humanização (Humaniza SUS), que busca pôr em prática os princípios do SUS no cotidiano dos serviços de saúde, produzindo mudanças nos modos de gerir e cuidar. A PNH estimula a comunicação entre gestores, trabalhadores e usuários para construir processos coletivos de enfrentamento de relações de poder, trabalho e afeto que muitas vezes produzem atitudes e práticas desumanizadoras, que inibem a autonomia e a corresponsabilidade dos profissionais de saúde em seu trabalho e dos usuários no cuidado de si. Nessa política, humanizar se traduz em:
Incluir mudança na gestão e atenção, com a ampliação da dependência, considerando os saberes dos profissionais envolvidos e compartilhando responsabilidades para produção de saúde.
Identificar os conflitos profissionais e interpessoais, a fim de favorecer o trabalho da gestão no enfrentamento das dificuldades e dos problemas, bem como as mudanças no serviço de saúde.
Identificar as diferenças nos processos de gestão e de cuidado, de forma singular e particularizada, a fim de produzir práticas interdisciplinares e definição de processos de trabalho hierarquizados e bem definidos, considerando as competências e atribuições profissionais.
Incluir as diferenças nos processos de gestão e de cuidado, de forma coletiva e compartilhada, estimulando a produção de novos modos de cuidar e novas formas de organizar o trabalho.
Incluir as diferenças nos processos de gestão e de cuidado, de forma individual e valorizando o saber médico. A partir dessas orientações, definir os modos de cuidar e novas formas de organizar o trabalho.