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De acordo com Santos (2013), a dimensão técnico-operativa do Serviço Social:
envolve estratégias, táticas e técnicas instrumentalizadoras da ação, que efetivam o trabalho profissional, e que expressam uma teoria, um método, uma posição política e ética;
trata do conhecimento da realidade tanto a partir de instrumentos próprios do Serviço Social quanto oriundos de outras disciplinas das Ciências Humanas e Sociais;
funciona em inter-relação com as demais dimensões, mas possui autonomia ético-política em seu arcabouço de ferramentas e instrumental técnicos;
fornece ao profissional um ângulo de leitura dos processos sociais, de compreensão do significado social da ação, uma explicação da dinâmica da vida social na sociedade capitalista;
determina a escolha dos instrumentos e técnicas por cada profissional, a partir dos objetivos e das finalidades de sua intervenção.