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Um dos desafios de órgãos governamentais que lidam...
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Q2907097
Teclas de Atalhos
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Um dos desafios de órgãos governamentais que lidam diretamente com o atendimento ao público é a qualidade no atendimento. O(a) orientador(a) social é um agente público envolvido diretamente com a viabilização do acesso a serviços públicos. Nesse sentido, para garantir um atendimento acolhedor aos usuários da Assistência Social, tal profissional deve
A
realizar uma escuta atenta, ser cordial, não se prender a termos técnicos e fornecer informações com precisão.
B
filtrar os relatos, ter uma postura neutra, responder tecnicamente aos questionamentos e apontar fontes de pesquisas sobre a demanda apresentada.
C
realizar uma escuta investigativa, agir com frieza e profissionalidade, expor os conceitos técnicos que dão base às políticas de assistência e recomendar outros equipamentos do município.
D
impedir narrativas longas, realizar anamnese objetiva, buscar estabelecer vínculos afetivos e fornecer o mapa da rede de apoio social do município.