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No atendimento às famílias em situação de vulnerabilidade...
No atendimento às famílias em situação de vulnerabilidade social, o Orientador Social frequentemente lida com relatos permeados por sofrimento, insegurança e desconfiança em relação às instituições. Nesse contexto, a escuta qualificada constitui um instrumento fundamental para o fortalecimento do vínculo profissional-usuário. Considerando essa perspectiva, a escuta qualificada caracteriza-se, principalmente, pela capacidade de:
A
Ouvir de forma empática, respeitosa e sem julgamentos prévios.
B
Direcionar a fala do usuário conforme normas institucionais.
C
Registrar fielmente os relatos para fins administrativos.
D
Priorizar apenas demandas urgentes.
E
Interromper falas contraditórias.