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De acordo com os Parâmetros para a Atuação de Assistentes Sociais na Saúde, participar da ouvidoria da unidade com a preocupação de democratizar as questões evidenciadas pelos usuários através de reuniões com o conselho diretor da unidade e com os conselhos de saúde, a fim de coletivizar as questões e interferir no planejamento da instituição de forma coletiva, constitui em uma ação de:
Planejamento, gestão e formação profissional
Assessoria, participação e formação profissional.
Mobilização, participação e controle social.
Investigação, planejamento e gestão.