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Um Analista foi designado responsável por todos os processos de controle no gerenciamen...
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Q1691731
Teclas de Atalhos
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Um Analista foi designado responsável por todos os processos de controle no gerenciamento de serviços de uma organização que usa a norma ABNT NBR ISO/IEC 20000-2:2013 para fornecer orientações sobre a aplicação de um Sistema de Gerenciamento de Serviços – SGS. O Analista cuidará, nesse caso, daqueles processos definidos pela norma como processos de controle, que são: Gerenciamento de
A
Configuração, Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Liberação e Implementação.
B
Incidentes, Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento do Nível de Serviço.
C
Capacidade, Relato de Serviço e Gerenciamento de Incidentes.
D
Disponibilidade, Gerenciamento de Fornecedores e Gerenciamento da Capacidade.
E
Configuração, Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Capacidade.