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Em relação às atribuições básicas da recepção...
Ano:
2017
Em relação às atribuições básicas da recepção, principalmente as do “atendente de reservas”, marque a alternativa CORRETA.
A
Informar sobre os pontos turísticos da região, a distância do hotel até esses pontos, os horários de visitação e outros detalhes não são relevantes para este tipo de função.
B
Receber e registrar reservas; reagendar a permanência de hóspedes; controlar a taxa de ocupação do hotel e acompanhar a politica tarifária e promocional do hotel.
C
Se não for possível fazer a reserva, jamais oferecer ao cliente uma segunda opção, principalmente se for para outro hotel da rede ou da concorrência.
D
Esta função não necessita conhecer os detalhes do equipamento de hospedagem: o número e tipos de UHs; o tipo de mobiliário, além de camas e rouparia utilizadas.
E
Nesta função, basta o operador de telefone dizer se há ou não disponibilidade de vagas no hotel.