Seu próximo nível começa aqui
Seu desenvolvimento não pode ter limites. Garanta sua Assinatura Ilimitada e libere uma preparação completa com os melhores professores do Brasil.
O setor de hospedagem é a alma do hotel. É o primeiro e o...
Ano:
2017
O setor de hospedagem é a alma do hotel. É o primeiro e o último setor a efetuar contato com o hóspede. Possui missão estratégica de atender a todas as necessidades e expectativas geradas no cliente e ainda ser responsável por compartilhar a informação de maneira sinérgica com todos os outros departamentos.
Considerando o Ciclo do Hóspede na unidade hoteleira, assinale a questão CORRETA.
A
O Check-in é o primeiro momento da verdade entre o hóspede e o setor de governança do hotel.
B
O Concierge é subordinado direto do chefe da recepção. Atua em hotéis de luxo, controlando as reservas e apoiando as atividades operacionais tais como encerramento de conta e transporte de bagagens.
C
Caso não haja disponibilidade de UHs, solicitar ao hóspede que preencha a ficha de identificação do hotel, a FNRH e a ficha de uso do cofre.
D
No check-out, o front-office deverá proporcionar uma atenção especial à função do caixa em relação às contas do hóspede. O principal débito a ser pago é o da unidade habitacional.
E
Alguns hotéis praticam o “turn down service” ou “turn down bed” para encantar o hóspede nesse ciclo. No período da tarde, é colocado o cobre-leito (tipo de colcha), as cortinas são abertas e um mimo (doces) é deixado como cortesia.