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Os hotéis necessitam valorizar seus clientes externos e...
Ano:
2017
Os hotéis necessitam valorizar seus clientes externos e internos (colaboradores) acompanhando assim as tendências das estratégias focadas na experiência.
I) Investir em programas de treinamento de imersão no hotel, o que proporciona, de maneira geral, melhor compreensão das operações, produtos e políticas da empresa.
II) Transformar funcionários em hóspedes de fato (simulações). A percepção do cliente fica mais evidente quanto às falhas de operação do hotel.
III) Recompensar sempre as boas práticas no atendimento. Bônus e premiações com credibilidade, frequência e motivação para o colaborador.
IV) Evitar a comunicação aberta e clara. Pode tumultuar os processos.
V) Não investir em um plano de cargos e salários. Isso é custo fixo, o que inviabiliza outras politicas estratégicas do hotel.
Diante do exposto, estão CORRETAS as afirmativas:
A
I, II e III, apenas.
B
II, III e IV, apenas.
C
I e II, apenas.
D
III e IV, apenas.
E
I, II, III e IV.