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Conflitos entre setores como recepção, alimentos e bebidas...
Conflitos entre setores como recepção, alimentos e bebidas, governança e manutenção são comuns na hotelaria, sobretudo em períodos de alta ocupação. A resolução eficaz requer uma postura inteligente e alinhada aos valores do serviço de hospitalidade. Uma ação alinhada a esses valores e eficiente na resolução dos conflitos descritos é
A
promover rodízios frequentes entre setores para diluir tensões.
B
adotar uma política de tolerância zero, aplicando advertências formais a todos os envolvidos.
C
aplicar mediação interna com liderança empática, privilegiando o diálogo e a escuta ativa.
D
isentar a gestão do hotel da mediação direta, encaminhando o problema exclusivamente ao RH.
E
investir em treinamentos técnicos, assumindo que a melhoria das competências eliminará os conflitos interpessoais.