Seu próximo nível começa aqui
Seu desenvolvimento não pode ter limites. Garanta sua Assinatura Ilimitada e libere uma preparação completa com os melhores professores do Brasil.
Em um meio de hospedagem, o setor da recepção é o que mais...
Em um meio de hospedagem, o setor da recepção é o que mais tem contato direto com os hóspedes. Logo, costuma lidar com situações adversas no dia a dia. Assinale a opção que melhor se encaixa no procedimento que um recepcionista deve realizar, ao atender um hóspede que está irritado, fazendo várias reclamações sobre a sua UH:
A
Primeiramente, o recepcionista deve pedir calma ao hóspede e tentar entender o que está acontecendo.
B
O recepcionista deve escutar as reclamações do hóspede e tentar solucionar o problema. Caso não consiga, o recepcionista deve pedir desculpas e informar ao hóspede que infelizmente não tem como ajudá-lo.
C
O recepcionista deve imediatamente chamar o gerente, pois esse tipo de situação pode sair do controle, então é melhor prevenir.
D
Deve ouvir as reclamações do hóspede e assim, o recepcionista tentará esclarecer possíveis dúvidas e solucionar problemas. Caso seja algo fora das suas atribuições, o recepcionista deve acionar o gerente da recepção, repassando a situação antecipadamente a este, de maneira que o hóspede não precise repetir toda a informação de novo.
E
Deve-se ouvir as reclamações do hóspede e assim, o recepcionista tentará esclarecer possíveis dúvidas e solucionar problemas. Caso seja algo fora das suas atribuições, o recepcionista deve acionar o gerente da recepção. Este pedirá para o hóspede repetir tudo que ele acabou de falar para o recepcionista, pois é mais garantido que a informação chegue de maneira correta ao gerente.