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Oferecer um serviço de qualidade é fator primordial na...
Oferecer um serviço de qualidade é fator primordial na hotelaria. Assinale a opção que CONTÉM aspectos que compõem um bom atendimento de um recepcionista:
A
Empatia, cordialidade e falar rápido.
B
Agilidade no atendimento, tratar o cliente com muita atenção, cumprimentar todos os hóspedes com aperto de mão quando este se dirigir ao balcão da recepção.
C
Agir com presteza, chamar o hóspede pelo nome e ouvi-lo com atenção antes de dar uma resposta.
D
Ouvir a opinião do cliente, apenas quando você achar que é válida, empatia e agilidade no atendimento.
E
Utilizar o alfabeto fonético quando necessário, para mostrar formalidade, falar rápido e personalizar o atendimento chamando o hóspede por um apelido.