O cenário atual das organizações, competitivo e inovador...

O cenário atual das organizações, competitivo e inovador, provoca mudanças nas maneiras de agir e gerir os negócios, fazendo ressurgir, entre as organizações, um modelo de gestão até então pouco valorizado, conhecido mundialmente como facility management (FM), que valoriza a realização de tarefas da melhor forma possível e preza o alto nível de qualidade dos serviços para o alcance da eficiência dos processos, sempre com o intuito de garantir a funcionalidade e a qualidade dos ambientes para os usuários.

G. O. Gama. Facilities management: a importância da administração de facilidades nas organizações. In: IX Congresso Nacional de Excelência em Gestão, 2013, p. 1. Internet: (com adaptações).

Considerando que o fragmento de texto acima tem caráter unicamente motivador, redija um texto dissertativo acerca do modelo de gestão baseado na qualidade total e na melhoria contínua. Em seu texto, aborde os seguintes aspectos:

1 conceito de qualidade total e seus fundamentos; [valor: 5,50 pontos]

2 descrição das etapas do ciclo plan, do, check, act (PDCA). [valor: 4,00 pontos]