Antônio é gestor de uma equipe de atendimento ao cidadão em...

Antônio é gestor de uma equipe de atendimento ao cidadão em uma unidade descentralizada do seu órgão público. O objetivo de Antônio, com seu trabalho, é ser um líder e um modelo a seguir quanto, por exemplo, ao atendimento ao cidadão e ao envolvimento da comunidade. As funções essenciais de Antônio incluem:

1. estabelecer metas para a equipe, recrutar e contratar membros da equipe e supervisores de turno;
2. gerar relatórios, treinar os padrões de segurança e saúde dos membros da equipe;
3. implementar políticas de envolvimento de pessoas, liderar a equipe pelo exemplo, comunicar e reconhecer quaisquer problemas;
4. agir rapidamente para a solução, obter envolvimento da comunidade, delegar tarefas;
5. realizar reuniões de grupo, estabelecer horários de trabalho dos funcionários;
6. definir metas para o grupo de trabalho e reforçar o comportamento dos membros para mostrar como se trabalha em equipe;
7. monitorar e gerenciar os níveis de pessoal da unidade de atendimento ao público para garantir o desenvolvimento de talentos, para atingir e manter os requisitos operacionais das unidades de atendimento ao público;
8. utilizar as ferramentas existentes para identificar e priorizar as comunicações e regularmente usar discrição para filtrar as comunicações para a equipe das unidades de atendimento ao público;
9. solicitar feedback dos usuários para entender às suas necessidades e às da comunidade local;
10. utilizar todas as ferramentas racionais para planejar e alcançar a excelência operacional das unidades de atendimento ao público — as quais incluem agendamento automatizado de mão de obra, relatório mensal de status do trabalho, análise trimestral de atividades e gerenciamento dos materiais de uso;
11. utilizar ferramentas de informações gerenciais e analisar relatórios financeiros para identificar e abordar tendências e problemas em desempenho da sua unidade de atendimento ao público;
12. solicitar suprimentos, fazer inventário de patrimônio, fazer relatórios financeiros e de uso de materiais;
13. motivar funcionários, auxiliar usuários, fazer pesquisas de mercado, fazer depósitos e manter a comunicação dos funcionários dentro das unidades de atendimento ao público e com a unidade central.

O trabalho do Antônio pode ser analisado em termos do seu conteúdo motivacional, que pode ser utilizado para criar uma estratégia que estimule os servidores públicos a assumirem cargos de gestão e liderança.

Considerando a descrição das atividades de Antônio no caso hipotético acima, redija um texto dissertativo, atendendo ao que se pede a seguir.

1 Descreva as dimensões motivacionais do trabalho (autonomia, variedade da tarefa, significado da tarefa, identidade da tarefa e feedback). [valor: 3,00 pontos]

2 Identifique aspectos do caso que estejam relacionados às dimensões motivacionais do trabalho. [valor: 4,00 pontos]

3 Dê exemplos do que poderia ser mudado no conteúdo do trabalho para incrementar a presença das dimensões motivacionais no trabalho descrito. [valor: 2,50 pontos]