Atualmente, a Tecnologia da Informação (TI) está totalmente...
Atualmente, a Tecnologia da Informação (TI) está totalmente integrada às atividades das pessoas e das organizações. Assim, uma administração pública moderna necessita de uma postura proativa em relação aos recursos de TI, com foco na entrega de valor ao cidadão. Nesse contexto, encontramos a disciplina de Gerenciamento de Serviços de TI (IT Service Management – ITSM), que constitui um conjunto de práticas para gerenciar os serviços de TI alinhado com os objetivos organizacionais e as necessidades dos clientes. A biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library), por sua vez, reúne as melhores práticas de ITSM há mais de quarenta anos.
Diante do exposto, descreva as quatro dimensões para o ITSM previstas no ITIL4.
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