Instruções: Elabore um texto dissertativo com extensão de...
Instruções: Elabore um texto dissertativo com extensão de, no mínimo, 15 linhas e, no máximo, 30 linhas, de acordo com a proposta abaixo:
A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é o conjunto de melhores práticas utilizadas para o gerenciamento de serviços de tecnologia de informação.
Em sua versão 3 (ITIL v3), é composta por processos distribuídos em cinco estágios: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço.
Um desses estágios, o de Operação de Serviço, visa coordenar e executar atividades recorrentes e necessárias para entregar e gerenciar serviços dentro de níveis acordados com os clientes.
Nesse sentido, disserte sobre os objetivos dos seguintes processos do estágio de Operação de Serviço:
- Gerenciamento de Acesso;
- Gerenciamento de Incidentes;
- Cumprimento de Requisições.
Por fim, sobre a Central de Serviços, uma das quatro funções do estágio de Operação de Serviço, explique o que diferencia as modalidades de Help Desk e Service Desk.
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