Muitos incidentes não são novos e envolvem lidar com algo que ocorreu anteriormente e tem grande chance de acontecer novamente. Por esta razão, muitas organizações utilizam estes incidentes para pré-definir padrões e criar modelos de incidentes. No ITIL, o grupo de modelos de incidentes pertence ao grupo:
A
registro do incidente.
B
processo de atividades, métodos e técnicas.
C
identificação do incidente.
D
políticas/princípios/conceitos básicos.
E
categorização do incidente.