TRF 2 - Técnico Judiciário - Área Informática - 2012
Questão 37
37
Q507822
Tecnologia da Informação ITIL
Atalhos
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Ano: 2012
Banca: Fundação Carlos Chagas - FCC
Prova: FCC - TRF 2 - Tribunal Regional Federal da 2ª Região - Técnico Judiciário - Área Informática

Muitos incidentes não são novos e envolvem lidar com algo que ocorreu anteriormente e tem grande chance de acontecer novamente. Por esta razão, muitas organizações utilizam estes incidentes para pré-definir padrões e criar modelos de incidentes. No ITIL, o grupo de modelos de incidentes pertence ao grupo:

A

registro do incidente.

B

processo de atividades, métodos e técnicas.

C

identificação do incidente.

D

políticas/princípios/conceitos básicos.

E

categorização do incidente.