A presença na internet condiciona e facilita a promoção do serviço de referência virtual. Vários recursos podem ser utilizados para essa promoção, recursos institucionais e também recursos próprios da internet e dos mecanismos de busca. O recurso institucional que deve ser observado, procurando uma identidade visual da instituição que precisa ser estudado com a ajuda de um serviço de marketing é a
utilização dos metadados na indexação das páginas do serviço virtual.
identidade visual do serviço.
inserção da comunidade profissional nas listas de discussão.
página inicial da instituição.
referenciação do serviço virtual nos mecanismos de busca.