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Questões de Concurso sobre Marketing em sistemas de informação
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Uma biblioteca, ao elaborar seu planejamento estratégico, identificou uma queda no número de usuários jovens e uma percepção geral, por parte da comunidade, de que seus serviços são antiquados. Para reverter esse quadro, a gestão da biblioteca decide adotar uma abordagem proativa de marketing, focada em reposicionar a imagem da instituição e atender às necessidades específicas de diferentes segmentos de usuários.
Com base nos princípios de administração e marketing para unidades de informação, assinale a opção que apresenta a estratégia adequada para a situação descrita.
A
Realizar uma análise aprofundada do ambiente interno, focando nas forças e fraquezas da equipe e da coleção, e, com base nisso, desenvolver uma estratégia de comunicação para reforçar os pontos fortes identificados, sem consultar as necessidades do ambiente externo.
B
Implementar uma campanha de marketing de massa, utilizando cartazes e redes sociais para divulgar amplamente todos os serviços existentes, assumindo que as necessidades de informação da comunidade são, em geral, homogêneas.
C
Desenvolver um plano de marketing que se inicia com a segmentação de mercado e a pesquisa de necessidades, cujos dados servirão para a biblioteca redesenhar ou criar novos serviços e produtos e, então, promover ações de divulgação direcionadas para cada segmento.
D
Contratar um webdesigner para modernizar o site da biblioteca, transformando-o em um portal do tipo showbiz, com foco em entretenimento e design atrativo para o público jovem, sem a necessidade de alterar a oferta de serviços e produtos.
E
Focar somente no papel de porta-voz do gerente da biblioteca, que passará a conceder entrevistas à mídia local para apresentar os planos da instituição e divulgar as atividades de acompanhamento, visando a melhorar a imagem institucional.
Amaral (2007), dentre as diversas atividades do plano de marketing, destaca a promoção, que abrange atividades que dão a saber que os produtos existem e que sugerem ao mercado o potencial desses produtos e quais benefícios podem ser esperados do uso deles. Sobre os possíveis objetivos da promoção, assinale V, se verdadeiros, ou F, se falsos.
( ) Tornar a organização e seus produtos e serviços conhecidos pelos usuários.
( ) Levantamento e coleta de informações.
( ) Tornar o ambiente organizado e seus produtos e serviços atraentes para usuários.
( ) Mostrar aos usuários o dimensionamento de investimentos.
( ) Manter os usuários constantemente bem informados sobre a atuação da organização e sua oferta de produtos e serviços.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
A
F – F – V – V – V.
B
V – V – F – V – F.
C
V – F – V – F – V.
D
F – V – F – F – F.
As redes sociais e as ferramentas de marketing digital tornaram-se instrumentos relevantes para a comunicação das bibliotecas com seus usuários e para a ampliação de sua visibilidade institucional. Assinale a alternativa CORRETA.
A
O marketing digital em bibliotecas é coordenado pelo setor de tecnologia da informação da instituição mantenedora, cabendo à equipe bibliotecária a função de validar os conteúdos publicados antes da divulgação nas plataformas digitais.
B
A produção de conteúdo para redes sociais em bibliotecas universitárias é atribuição dos núcleos de comunicação das instituições de ensino superior, sendo o fornecimento de informações técnicas sobre o acervo realizado pela equipe bibliotecária.
C
A gestão das redes sociais em bibliotecas pressupõe uma estratégia de comunicação alinhada à missão institucional, sendo realizada a definição de público-alvo, tom de voz, periodicidade das publicações e avaliação sistemática de resultados.
D
A presença de bibliotecas em plataformas digitais tem como propósito central a comercialização de serviços bibliográficos remunerados, sendo a produção de conteúdo informacional gratuito uma prática adotada para atrair patrocinadores.
E
A avaliação de resultados nas redes sociais de bibliotecas é realizada pelo Ministério da Cultura, que monitora os indicadores de engajamento das unidades públicas para orientar o repasse de verbas destinadas à comunicação institucional.
O marketing em unidades de informação utiliza estratégias digitais para promover produtos e serviços, aumentando a visibilidade e o engajamento com a comunidade. Acerca do assunto, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:
( )O marketing digital em bibliotecas envolve a gestão de redes sociais para a divulgação de novos títulos, eventos e serviços de referência online.
( )A segmentação de público permite que a biblioteca crie comunicações específicas para diferentes perfis, como estudantes, pesquisadores ou crianças.
( )O uso de redes sociais em bibliotecas deve ser evitado por causar a distração dos funcionários e diminuir o prestígio acadêmico da unidade de informação.
( )O monitoramento de métricas e engajamento auxilia o bibliotecário a avaliar a eficácia das campanhas e o nível de satisfação dos usuários digitais.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
A
V, F, F, V.
B
V, F, F, F.
C
F, F, V, V.
D
F, V, V, F.
E
V, V, F, V.
Marketing da informação no CRB‑1 integra gestão da qualidade via pesquisa de satisfação para otimizar divulgação de normas profissionais remotamente.
C
Certo
E
Errado
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O marketing de conteúdo em serviços de informação deve considerar, além da frequência de publicações, as métricas de engajamento, pois o formato das interações e o horário no qual elas ocorrem influenciam a eficácia da estratégia, exigindo-se planejamento baseado em dados.
C
Certo
E
Errado
Associe a segunda coluna com a primeira acerca do Marketing em Ambientes Informacionais:
ARAUJO, Ronaldo Ferreira. Marketing científico digital e métricas de mídias sociais: indicadores-chave de desempenho de periódicos no Facebook. Inf. & Soc.:Est., João Pessoa, v. 28, n. 1, p. 7-22, jan./abr. 2018. Disponível em: https://periodicos.ufpb.br/index.php/ies/article/ view/22063/20360. Acesso em 04 set. 2024.
KOTLER, Philip. Administração de marketing. 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2018. Disponível em: https://edisciplinas.usp. br/pluginfile.php/7519481/mod_resource/content/0/Administrac%CC%A7a%CC%83o%20de%20Marketing%2015%C2%AA%20Edic%CC%A7a%CC%83o_compressed.pdf. Acesso em 04 set. 2024.
LIMA, Alan Freire de; LIMA, Arlete Freire de; FOFONCA, Eduardo; LOPES, Gabriel Cesar Dias. Propaganda e marketing em empresas, bibliotecas escolares e bibliotecas institucionais: a subestimação e subutilização do marketing, marketing digital e do neuromarketing em bibliotecas. Revista Gestão e Secretariado (GeSec), São Paulo, SP, v. 14, n. 4, 2023, p. 5309-5330. Disponível em: https://ojs.revistagesec.org.br/secretariado/article/view/1984/1005. Acesso em 04 set. 2024.
FERREIRA, Janaina Carla; SANTOS NETO, João Arlindo dos. Inbound marketing em bibliotecas universitárias: novas formas de mediação da informação. Inf. Prof., Londrina, v. 10, n. 1, p. 32–52, jan./abr. 2021. Disponível em: https://ojs.uel.br/revistas/uel/index.php/infoprof/article/ view/43391/pdf_1. Acesso em 04 set. 2024. PRADO, Jorge Moisés Kroll do. Planejamento e tendências de marketing para bibliotecas. ConCI, v. 5, p. 1 – 22, dossiê, 2022. Disponível em: https://periodicos.ufs.br/conci/article/view/16846/12700. Acesso em 04 set. 2024.
A
1, 2, 3, 5, 4.
B
2, 4, 3, 1, 5.
C
3, 1, 2, 4, 5.
D
2, 4, 5, 3, 1.
E
3, 5, 4, 2, 1.
Segundo Oliveira (1985), todas as funções de Marketing da biblioteca requerem pelo menos duas qualidades genéricas: _________ e _________, que revelam o nível de prontidão e compreensão, bem como o cometimento à ação.
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.
A
técnica – atitude
B
habilidade – competência
C
habilidade – atitude
D
pessoais – técnicas
Visto que o acesso à informação depende primordialmente da oferta, o marketing em bibliotecas deve priorizar a promoção dos serviços em detrimento da formulação de estratégias direcionadas ao usuário.
C
Certo
E
Errado
Oliveira (1985) apresenta os vários aspectos da técnica de marketing e sua aplicabilidade ao contexto das bibliotecas. Desse modo, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.
( ) O propósito da análise de mercado é definir o público e determinar suas necessidades e desejos, e estas informações podem ser obtidas através de pesquisa de comportamento, “surveys”, observação direta, experimentação, etc.
( ) Um dos aspectos do marketing que pode ser aplicado com sucesso em bibliotecas é a segmentação. A segmentação do mercado em bibliotecas oferece uma perspectiva para identificar e servir mais efetivamente o público da biblioteca.
( ) Análise de Recursos significa saber quais são nossas principais forças e fraquezas (serviços, pessoal, instalações) e quais são as oportunidades para expandir nossos recursos.
( ) Os bibliotecários, ao divulgarem suas bibliotecas ou serviços através de cartazes, programações especiais, notícias em rádio e jornais, estão realizando por completo o processo de marketing.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
A
V – V – V – F.
B
V – F – F – V.
C
F – F – V – V.
D
F – V – F – F.
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Segundo Amaral (2007), o marketing ____________ é o processo gerencial de toda variedade de informação (tecnológica, científica, comunitária, utilitária, arquivística, organizacional ou para negócios) utilizada em todo tipo de organização, sistema, produto ou serviço, sob a ótica de marketing para alcançar a satisfação de diversos públicos.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.
A
de dados
B
de conteúdo
C
digital
D
de informação
E
verde
Em marketing informacional nas redes sociais, abrir perfis sem definir objetivos, estudar usuários nem estabelecer linhas editoriais compromete o engajamento e a reputação institucional.
C
Certo
E
Errado
O marketing sazonal configura-se como uma abordagem que articula contextos externos ao cotidiano da biblioteca, promovendo-se atividades relacionadas a datas comemorativas ou a pautas sociais, por exemplo, para catalisar o interesse e fomentar o envolvimento do público-alvo.
C
Certo
E
Errado
As ações promocionais em unidades de informação devem concentrar-se nos usuários internos, pois os usuários externos não interferem nos indicadores de desempenho da instituição.
C
Certo
E
Errado
A segmentação de mercado é uma ferramenta incondicional para o sucesso de um plano de Marketing. Em uma unidade de informação, devem ser analisados pontos como escolaridade, idade e renda, que se relacionam ao aspecto:
A
de taxação
B
demográfico
C
geográfico
D
de produtos e de serviços
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Em uma unidade de informação, alguns aspectos de marketing devem ser considerados para a segmentação de mercado dos produtos e serviços oferecidos. A escolaridade, a idade e a renda relacionam-se ao aspecto:
A
taxação de produtos e serviços
B
tipo de cliente
C
demográfico
D
geográfico
Mais do que nunca, as bibliotecas universitárias devem ampliar e fortalecer a sua relação com os usuários. Dessa forma, o marketing relacional assume um papel de extrema importância, uma vez que gera o reconhecimento, bem como
A
a valorização dos leitores.
B
a satisfação dos usuários.
C
o prestígio dos usuários.
D
o júbilo dos leitores.
E
o reconhecimento da comunidade.
A realização de um estudo de marketing do serviço de referência, com o objetivo de promover um ajustamento constante às necessidades dos usuários, releva alguns princípios do marketing de informação disseminados por Accart, tais como
A
a atitude do bibliotecário de referência diante do usuário.
B
a atualização e o tratamento permanente de dados e metadados.
C
a digitalização e conservação da coleção de referência.
D
a ergonomia e acessibilidade dos espaços de circulação.
E
a implantação de novas tecnologias no serviço de referência.
O marketing aplicado em bibliotecas pode mudar seu modo de atuação, aprimorando processos e satisfazendo com produtos ou serviços as necessidades e desejos de seus usuários. Nos 4Ps do marketing, encontramos variáveis que são: produto, promoção, preço e:
A
praça.
B
pesquisa.
C
pacotes.
D
processos.
E
prática.
A administração da unidade de informação orientada para o marketing é considerada inovadora e capaz de torná-la uma organização efetiva junto aos seus públicos, qualquer seja sua estrutura de funcionamento. De acordo com Sueli Angélica do Amaral, todas as afirmativas a seguir relacionadas são formas como as unidades de informação podem melhorar seu desempenho em marketing, EXCETO:
A
A utilização do marketing permite impulsionar as bibliotecas, apesar de toda a adversidade que possam enfrentar no contexto brasileiro em que estão inseridas.
B
Aplicar técnicas de marketing é uma alternativa de solução para otimizar os recursos disponíveis, alcançando os objetivos e resultados esperados pela biblioteca, por meio de uma estratégia de ação efetiva.
C
A adoção do marketing pela biblioteca resume-se à divulgação de seus produtos e serviços aos usuários; porém, combinada com o estudo de usuários, permite ao bibliotecário conhecê-los melhor para melhor atendê-los.
D
A opção pela orientação de marketing na administração das unidades de informação propicia que os recursos sejam melhor aproveitados, incluindo-se, neste contexto, o aproveitamento máximo da potencialidade das novas tecnologias disponíveis para a captação e recuperação da informação.
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