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Questões de Concurso sobre Marketing em sistemas de informação
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A principal diferença entre o processo de referência tradicional e o virtual está na elaboração de roteiro com a seleção das fontes de informação que serão pesquisadas na seleção de palavras‑chave ou expressões de busca e na busca em si (recuperação da informação).
C
Certo
E
Errado
Ano:
2023
Segundo a Free Software Foundation (Fundação para o Software Livre), é considerado livre qualquer programa que pode ser copiado, usado, modificado e redistribuído de acordo com as necessidades de cada usuário.
Como gestor de uma biblioteca de acesso público, quais fatores o levariam a optar pela implantação de um sistema de informação baseado em software livre?
I. Análise da Interoperabilidade do software com os sistemas preexistentes, verificando quais padrões utilizados e qual a necessidade de novos investimentos para adequação do parque tecnológico.
II. Envolvimento das equipes de TI e Biblioteca na construção de um software que atenda a todas as necessidades de segurança da biblioteca, observando os aspectos de segurança dos softwares livres nacionais, a partir de atributos como confidencialidade, integridade e disponibilidade da informação.
III. Aquisição de um software livre representa um custo menor, que pode compensar a falta de garantias e de um suporte técnico, viabilizando sua implantação e operacionalização.
IV. A inclusão social é um fator determinante na avaliação de um software. Portanto, o bibliotecário deverá estar atento se o software atende os requisitos de acessibilidade, observando os tipos de deficiência e os recursos utilizados para atender a essa demanda em bibliotecas e centros de informação. Outro ponto a ser analisado é a interoperabilidade dos periféricos disponíveis ao sistema existente.
V. A customização de um sistema pode gerar vantagem competitiva no mercado. O envolvimento da equipe da biblioteca no processo de desenvolvimento facilitará a aceitação do sistema, facilitando o processo de implantação e treinamento dos usuários. Essa construção compartilhada será um fator de impacto na avaliação e no compartilhamento do software.
Estão CORRETAS apenas as afirmativas:
A
I, II e III.
B
I, II, IV e V.
C
II, III e IV.
D
III, IV e V.
Segundo Amaral (2007), a parte visível do marketing é a promoção, que pode ser usada pelos gestores para comunicar, esclarecer o público a respeito de um produto ou serviço. São objetivos do emprego da promoção em unidades de informação, EXCETO:
A
Tornar a unidade de informação e seus produtos conhecidos pelos usuários.
B
Tornar o ambiente da unidade de informação e seus produtos atraentes para os usuários.
C
Mostrar aos usuários como usar produtos e os serviços de informação.
D
Evidenciar os benefícios dos produtos e dos serviços oferecidos.
E
Manter os usuários, quando possível, bem informados sobre a atuação da unidade de informação, dos seus produtos e das suas atividades internas.
Assinale a alternativa que apresenta exclusivamente atividades de marketing de serviços de informação que descrevem o uso efetivo de ferramentas da web.
A
Efetivação de parcerias com editoras e livrarias para a realização de eventos com presença de escritores; divulgação de serviços e produtos da biblioteca por meio de folhetos explicativos impressos.
B
Divulgação da missão e serviços da biblioteca através da disponibilização de vídeos instrucionais no Youtube; monitoramento de serviços através do Google Analytics.
C
Promoção de ação cultural no ambiente da biblioteca com cursos e palestras; oferecimento de treinamentos e capacitação aos usuários sobre serviços da biblioteca em seu espaço físico.
D
Informações sobre serviços da biblioteca em Twitter, blog, Facebook; aprimoramento da sinalização da biblioteca.
E
Uso do Google Forms para realização de pesquisas com usuários, disponibilização de materiais de divulgação em locais frequentados pelos usuários.
Em relação ao marketing utilizado em unidades de informação, o sistema interativo que usa uma ou mais mídias de propaganda para obter uma resposta mensurável é o:
A
endomarketing
B
infomarketing
C
marketing digital
D
marketing direto
O gestor de uma unidade de informação deve conceber uma ideia global dos seus mercados, dos seus clientes e fornecedores, das práticas comerciais, e assume dimensões. Uma delas remete à observação do mercado, à identificação de clientes e oportunidades, à interpretação das necessidades, à adequação de produtos e serviços, à análise da concorrência. Marque a alternativa referente a esta dimensão.
A
Articulação.
B
Marketing.
C
Estratégica.
D
Operacional.
E
Planejamento.
Infomarketing também é chamado de marketing direto total; compreende uma evolução de conceitos e técnicas do marketing direto, aliado ao uso intensivo do computador. Qual alternativa menciona uma de suas características?
A
Rapidez de acesso e transferência de produtos e serviços a clientes por intermédio da utilização de comunicação remota em informação de bancos e bases de dados nacionais e internacionais.
B
Requer mudanças comportamentais no sentido de que todos na instituição têm uma parcela de responsabilidade por tudo o que for produzido em prol do cliente.
C
Utilizado na realização de pesquisa de mercado, vendas, cobrança, marcação de visitas, entrevistas e prospecção de novos clientes.
D
Ação sinérgica e interativa de quatro elementos fundamentais na concretização de um negócio.
E
Análise de várias funções de marketing e elementos do planejamento administrativo.
Quanto à prestação de serviços, as funções desempenhadas pelas redes de bibliotecas estão relacionadas a: acesso compartilhado a conteúdos eletrônicos (revistas e bases de dados); acesso a catálogos virtuais e a centros de recursos de aprendizagem; empréstimo entre bibliotecas; serviços de informação e referência virtual; e suporte para atendimento aos públicos com necessidades especiais.
C
Certo
E
Errado
Uma estratégia de marketing, desenvolvida pelas bibliotecas, para adquirir visibilidade na internet é
A
agendar entrevistas de referência para usuários potenciais.
B
disponibilizar, em linha, o catálogo da biblioteca.
C
possibilitar a digitalização de itens do acervo.
D
promover estudos remotos de usuários da informação.
O marketing mix é composto por quatro elementos, muitas vezes, conhecido como os 4Ps. Assinale a alternativa que NÃO corresponde aos 4Ps.
A
Parceria.
B
Produto.
C
Preço.
D
Promoção.
E
Ponto.
A missão da biblioteca é uma declaração do seu papel ou da sua função.
C
Certo
E
Errado
O serviço de referência é uma unidade presente na estrutura organizacional de uma biblioteca.
C
Certo
E
Errado
Em um contexto em que mudanças rápidas na forma como as informações são disseminadas têm ocorrido, principalmente devido à influência dos usuários da chamada "era da tecnologia", é evidente a necessidade de uma filosofia administrativa ou gerencial adaptável em unidades de informação. Essa filosofia deve integrar os métodos, as técnicas e os instrumentos em uma perspectiva de mercado em movimento, o que implica uma atualização constante e uma visão de negócios que reconheça as mudanças diárias. O disposto se refere à aplicação na biblioteca de:
A
Gestão do conhecimento.
B
Inteligência competitiva.
C
Marketing da informação.
D
Gestão da inovação.
E
Comportamento informacional do usuário.
Ano:
2022
Banca:
Comissão permanente de Concursos - UFAM - COMPEC
Prova:
COMPEC - UFAM - Bibliotecário Documentalista - 2022
A utilização do marketing digital passou a ser uma exigência para as bibliotecas universitárias que o empregaram para mitigar as questões geradas com o contexto pandêmico. Para atuar nesse ambiente, a biblioteca deve observar um modelo lógico que envolve as seguintes etapas:
A
Composição de equipe, estabelecimento de canais e elaboração dialógica de conteúdos.
B
Mapeamento das redes e mídias sociais dos usuários, desenvolvimento de conteúdos para o contexto digital.
C
Planejamento, geração, propagação e monitoramento dos resultados.
D
Relação de usuários, busca de conteúdos, publicação de conteúdos.
E
Sintetização, organização e publicação.
Leia o fragmento a seguir.
O marketing da informação refere-se às organizações e aos sistemas envolvidos com os processos de _____ da informação, relativos às diversas etapas do ciclo da informação como a coleta, tratamento, _____ e _____ da informação.
Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do fragmento.
A
gestão – disseminação – uso
B
negociação - divulgação – promoção
C
organização – avaliação – intercâmbio
D
recuperação – preservação – guarda
E
seleção – fidelização – valorização
Segundo Accart (2012, p. 278), “a presença na internet condiciona e facilita a promoção do serviço de referência virtual. Vários recursos podem ser utilizados para essa promoção, recursos institucionais e também recursos próprios da rede”.
NÃO corresponde (m) a um meio institucional para promover marketing no serviço de referência virtual
A
a página inicial da instituição com acesso direto ao serviço de referência.
B
a publicação de uma nota na imprensa a respeito do serviço.
C
a correspondência por meio de correio eletrônico, as mensagem por SMS ou a correspondência postal com os leitores inscritos.
D
as sessões de formação nas ferramentas bibliográficas e de informação com os usuários.
E
a capacitação da equipe da biblioteca em novos recursos informacionais.
Considere as alternativas abaixo acerca do Marketing em Ambientes Informacionais e marque a opção CORRETA:
A
A explosão informacional, embora tenha feito emergir o Marketing Informacional, não transformou a preocupação por saber interpretar a ansiedade informacional do público-alvo.
B
O Marketing Informacional visa à estratégia de mercado com vistas ao consumidor final, mas não às suas expectativas de informação.
C
Conhecer o objetivo da Unidade de Informação é essencial para estabelecer estratégias de Marketing, principalmente em se tratando de não limitar a reformulação da visão dos serviços e produtos ofertados.
D
A Unidade de Informação é responsável por inovar e fazer uso da criatividade para fornecer informações atuais aos seus clientes, muito embora não assuma o papel de agente de mudança na sociedade.
E
Conhecer o contexto organizacional não é condição primordial para aprimorar a capacidade de comunicação e entrosar-se com o público-alvo.
Como um processo sistêmico, transdisciplinar e focado nas trocas que podem ser estabelecidas em um ambiente, conforme Prado (2022), o marketing para bibliotecas é constituído de nove etapas. Dentre elas, está a construção de um Plano de Marketing que consiste na:
A
Etapa de identificação de todas as etapas em um documento construído e compartilhado com toda a equipe.
B
Etapa da análise de ambiente, em que se realiza a análise do ambiente de negócios ou de mercado.
C
Etapa de definição do público, em que as bibliotecas devem buscar conhecer suas comunidades.
D
Etapa de definição de estratégias a partir de tendências, técnicas e modelos ou pela composição dos 4 Ps do marketing.
E
Etapa do diagnóstico da biblioteca, em que são elencados os produtos, serviços, estrutura, equipe e diferenciais que a contemplam.
A segmentação do mercado é uma importante estratégia de Marketing a ser adotada pelas Bibliotecas. Assinale a alternativa abaixo que nomeia, correta e respectivamente, as seguintes formas de segmentação:
- Se refere ao uso, à identificação de usuários reais e potenciais e ao tempo de leitura.
- Se refere à idade, a sexo, à raça, à renda e à ocupação.
- Se refere ao estilo de vida, à personalidade e a atitudes.
A
Comportamental – Geográfica – Social.
B
Comportamental – Demográfica – Psicográfica.
C
Utilitária – Censitária – Comportamental.
D
Utilitária – Demográfica – Habitual.
E
Psicográfica – Social – Habitual.
Marketing para bibliotecas é uma ação pensada de forma estratégica para dar visibilidade aos serviços da biblioteca e atrair os usuários. Para isto, o bibliotecário pode colocar em prática os 7Ps do marketing de serviços. Assinale a alternativa correta que contém os 7Ps.
A
Produto, preço, praça, promoção, processos, pessoas e parâmetros.
B
Produto, preço, praça, promoção, processos, pessoas e princípio.
C
Produto, preço, praça, promoção, processos, pessoas e padrão.
D
Produto, preço, praça, promoção, processos, pessoas e prova física.
E
Produto, preço, praça, promoção, processos, pessoas e paradigma.
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