Questões de Concurso sobre Princípios e funções administrativas em bibliotecas, estrutura organizacional, as grandes áreas funcionais da biblioteca, marketing

Matta (2007) afirma que, para que o marketing alcance seu propósito, foram desenvolvidas ferramentas e técnicas para auxiliar gerentes e gestores, denominadas mix de marketing ou composto de marketing, também chamado de 4Ps. Entre esses 4Ps, há um que pode ser definido como “as várias atividades assumidas pela empresa para tornar o produto acessível e disponível aos consumidores-alvos”. Assinale a alternativa que corresponde a essa definição.

Princípios administrativos em bibliotecas integram funções como planejamento bibliotecário e estruturação de grandes áreas funcionais para eficiência operacional.

No planejamento de marketing para unidades de informação em instituições de ensino superior, a aplicação dos "4 Ps" (Produto, Preço, Praça e Promoção) deve ser adaptada à natureza dos serviços prestados. Ao considerar o composto de marketing, quando uma biblioteca universitária decide implementar um serviço de disseminação seletiva da informação (DSI) via e-mail para os pesquisadores da pós-graduação, ela está atuando prioritariamente sobre os elementos de:

As Bibliotecas são organizações complexas que têm suas estruturas e sistemas integrados com o intuito de atender de maneira exitosa às demandas de sua comunidade.

Nesse sentido, assinale V (verdadeiro) ou F (falso) em cada afirmativa a seguir.

( ) A organização tem como função estabelecer a necessária estrutura organizacional para seu funcionamento correto, determinando os recursos essenciais para as ações e apresentando uma hierarquia definida.

( ) A estrutura organizacional não deve ser compreendida como o conjunto das atividades necessárias para atender aos objetivos e às metas da instituição.

( ) A organização informal surge espontaneamente na instituição, a partir das interações sociais entre as pessoas com semelhantes afinidades.

A sequência correta é

Considerando a ideia de que a unidade de informação precisa ser vista como empresa inserida no negócio da informação, pois a informação é a matéria-prima para geração de conhecimento e ambos são ativos intangíveis de relevância estratégica na evolução da sociedade, assinale a alternativa que representa essa perspectiva apresentada por Amaral (2011) com ênfase nos princípios do marketing da informação.

Segundo Amaral (2009), o marketing é um processo gerencial muito importante no âmbito das bibliotecas, visto que atende às necessidades atuais dos usuários, oferecendo produtos e serviços compatíveis com seus interesses. Sobre o marketing em ambientes informacionais, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

() A gestão da informação compreende o uso de um conjunto de ferramentas para transformar a informação em conhecimento/inteligência.

() Inteligência competitiva é o processo que permite o aumento da competitividade da organização no mercado por meio de entendimento maior, mas inequivocamente ético, dos seus competidores e do seu ambiente competitivo.

() As operações da biblioteca ocorrem no contexto da cultura organizacional e do ambiente, que cria amplitude e profundidade da atmosfera do serviço e influencia significativamente na abordagem que a equipe adota no desempenho de suas tarefas de rotina.

() Uma abordagem mais produtiva para identificar os clientes na situação específica da biblioteca deve emergir de um compromisso individual do bibliotecário. Sem necessidade de uma equipe de planejamento, o bibliotecário poderá determinar a cadeia dos usuários atuais e potenciais exclusiva do ambiente daquela biblioteca específica.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Amaral (2007) discorre sobre a comunicação interna no âmbito do __________, que contribui para o entendimento das pessoas com relação às suas funções e suas unidades no intuito de alcançar os objetivos organizacionais. Nesse sentido, há uma preocupação em promover um ambiente interno que seja favorável à busca, ao cultivo e ao compromisso do colaborador com a organização.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.

Assinale a alternativa que apresenta o tipo de marketing que uma biblioteca deve adotar para promover a imagem e a missão da organização como um todo, ou seja, com o foco em construir uma boa reputação e reconhecimento público.

Sobre as funções e agrupamentos de funções em unidades de informação, conforme, Maciel (2000), analise as assertivas abaixo:

I. As decisões humanas são o controle supremo – talvez único – de uma organização. As pessoas determinam a capacidade de desempenho de uma organização, que nunca pode ser melhor do que as pessoas com que conta. Um gerente eficaz deve sempre procurar obter mais dessas pessoas.

II. A tomada de decisão, visando facilitar a compreensão das engrenagens internas da organização, possibilitando a visão global da biblioteca como um sistema aberto, não é o ponto de partida adotado para a análise de cada uma das funções.

III. As funções biblioteconômicas são grupadas em três coerentes blocos: formação, desenvolvimento e organização das coleções; dinamização do uso das coleções; funções gerenciais.

Quais estão corretas?

No contexto do Marketing de Serviços, o foco nas necessidades e satisfação do cliente é essencial para o sucesso das estratégias.

Assinale a alternativa que apresenta uma das principais estratégias de marketing aplicáveis a serviços, visando a melhoria da experiência do cliente:

Dentre as estratégias de Marketing que podem ser aplicadas em bibliotecas, aquela que consiste em um “sistema interativo de marketing que usa uma ou mais mídias de propaganda para obter uma resposta mensurável e/ou uma transação comercial” é chamada de:

A gestão de unidades de informação aplica princípios da Administração para otimizar os processos e recursos de bibliotecas e outros ambientes informacionais. Sobre os conceitos de planejamento, organização e gestão de recursos, analise as afirmativas a seguir.

I.O planejamento estratégico em uma biblioteca define as metas e ações de curto prazo para as atividades rotineiras, como a escala de funcionários e o cronograma de processamento técnico, sendo de responsabilidade dos chefes de setor.

II.A análise SWOT (Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças) é uma ferramenta utilizada exclusivamente para a gestão de recursos humanos, focada na avaliação de desempenho individual dos colaboradores da unidade de informação.

III.A gestão de uma unidade de informação abrange as funções administrativas de planejamento, organização, execução e controle, e se estende à gestão de múltiplos recursos, como os humanos, financeiros, físicos e de produção, visando a qualidade dos serviços.

Está correto o que se afirma em:

Sobre a aplicação do marketing em unidades de informação, assinale a alternativa correta.

A biblioteca de uma universidade pública deseja aumentar o engajamento dos estudantes com seus serviços e recursos, especialmente com as bases de dados e os workshops de competência informacional. A gestão decide implementar uma estratégia de marketing digital utilizando as redes sociais. A equipe precisa definir o tipo de conteúdo e a abordagem mais eficaz para atingir o público-alvo e mensurar os resultados da campanha. Considerando as boas práticas de marketing digital para bibliotecas, assinale a alternativa que apresenta a estratégia mais completa e adequada para o cenário descrito.

Segundo Barbalho (2012), a biblioteca em seu interior possui zonas funcionais, organizadas de modo a facilitar ou não o trajeto do usuário/transeunte. Essas zonas possuem funções e requisitos distintos. São requisitos das zonas físicas de uma biblioteca, EXCETO:

Segundo Oliveira (1985), é o elemento do “marketing mix” dividido em cinco áreas, sendo elas pessoal, propaganda, publicidade, incentivos e ambiente. Tem como propósito familiarizar os vários segmentos da biblioteca com os serviços e produtos informacionais que ela desenvolveu para satisfazer as necessidades dos segmentos. Assim, a biblioteca tenta convencer o segmento que seu produto tem maior capacidade de satisfazer suas necessidades que os produtos de outras organizações. O trecho refere-se a qual elemento?

Em uma biblioteca escolar, a estrutura organizacional deve permitir que serviços, atividades e rotinas sejam executados de forma eficiente, garantindo o acesso à informação e o suporte pedagógico à comunidade escolar.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente aspectos da estrutura, serviços e rotinas de uma biblioteca escolar:

A estrutura organizacional de bibliotecas é padronizada e uniforme, independentemente do porte, da natureza ou dos objetivos da instituição mantenedora.

O perfil gerencial que interage com superiores, subordinados, usuários, fornecedores, agências de fomento, no intuito de aumentar a arrecadação e captar recursos é atrelado, na função decisória, ao:

O marketing da informação aplica princípios de comunicação e gestão estratégica para promover produtos e serviços informacionais, visando ampliar o uso da biblioteca e fortalecer a sua imagem institucional.