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No contexto do Marketing de Serviços, o foco nas...
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Q3862332
Biblioteconomia
Princípios e funções administrativas em bibliotecas, estrutura organizacional, as grandes áreas funcionais da biblioteca, marketing
Teclas de Atalhos
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No contexto do Marketing de Serviços, o foco nas necessidades e satisfação do cliente é essencial para o sucesso das estratégias.
Assinale a alternativa que apresenta uma das principais estratégias de marketing aplicáveis a serviços, visando a melhoria da experiência do cliente:
A
Oferecer preços baixos como a principal vantagem competitiva, sem considerar a qualidade do serviço.
B
Implementar um sistema de feedback regular e eficaz para entender as necessidades dos clientes e aprimorar continuamente o serviço.
C
Priorizar a comunicação unidirecional e os anúncios publicitários para atrair mais clientes, sem estabelecer relacionamento com os consumidores.
D
Reduzir a quantidade de funcionários para diminuir custos, sem alterar a qualidade do atendimento.
E
Focar apenas na personalização do serviço para clientes de alta renda, deixando os demais segmentos de lado.