Questões de Concurso sobre Marketing em sistemas de informação

Os sistemas de informação organizacionais atendem aos diferentes níveis de decisão e sabe-se que os níveis de decisão são classificados em:

• Estratégico – possui uma perspectiva mais ampla e foco a longo prazo;

• Tático – possui uma visão por unidades de negócio e o foco é a médio prazo;

• Operacional – possui uma visão das tarefas rotineiras e o foco é a curto prazo.

Considere as seguintes informações obtidas de um colégio que atende ao ensino fundamental e médio:

I. No final de novembro, ocorrerá a formatura de 500 alunos.

II. O número de matriculados está diminuindo e, em outros colégios da região, está aumentando.

III. A mãe da Jane ligou para avisar que a Jane sairá mais cedo do colégio, hoje.

Assinale a alternativa que relaciona corretamente um nível de decisão com uma informação obtida de um colégio.

A Serasa Experian divulgou, em seu portal, um ranking sobre as dez redes sociais mais usadas no Brasil, em 2022. Sobre o Linkedin, o artigo afirma o seguinte: “essa rede social é ideal para networking, recrutamento e marketing B2B”. Ela acumulou 63 milhões de usuários, gerando leads e parcerias.

Por marketing B2B, deve-se entender a estratégia que se concentra em promover

Segundo Amaral (2007), a técnica de _________ é a forma como as unidades de informação verificam a imagem institucional, comunicam-se com a comunidade e oferecem produtos adequados às demandas identificadas.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.

A comunicação mercadológica tem como função estabelecer estratégias que agreguem valor ao serviço/produto, fazendo com que ele seja mais bem visto pelo mercado e, assim, torne-se atrativo para clientes em potencial.

Em relação ao marketing básico, quanto à análise da missão, o conhecimento sobre as tecnologias e demais informações nos âmbitos nacional e internacional, na área de atuação da unidade de informação, compõe a análise:

De acordo com Amaral (2012) “parte-se do princípio que é um processo gerencial capaz de contribuir para garantir o futuro da biblioteca e demais unidades de informação como atividade inovadora e criativa, que envolve o planejamento, execução e controle da concepção, determinação de preço, promoção e distribuição de ideias, produtos e serviços de informação.” […] O pensamento recente sobre este assunto sugere que a “tarefa da biblioteca não seja apenas prover necessidades de informação momentâneas, mas também inovar com a oferta de produtos e serviços de informação capazes de atender os interesses da clientela no futuro.”

O texto acima se refere:

São etapas para o planejamento de marketing na biblioteca, EXCETO

O conceito de inovação é tido como elemento crucial para a criação de valor de um produto ou de uma empresa.

O Marketing, muito utilizado em empresas para o engajamento de suas vendas, pode ser bastante útil nas bibliotecas, como forma de promover os seus serviços e, assim, ampliar o atendimento ao público. Quando o Marketing de Informação é utilizado para atender apenas uma ou algumas micro populações de usuários é denominado de:

Acerca do Marketing da informação, conjunto de estratégias para promover, disseminar e valorizar informações relevantes, visando atender às necessidades dos usuários e aumentar o uso de serviços informacionais, sendo uma abordagem de gestão utilizada em bibliotecas, assinale a alternativa correta.

De acordo com Rosa (2009), informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma sobre o marketing cultural para bibliotecas.

( ) O marketing cultural também se mostra como forma de parceria entre a unidade de informação e as empresas; apesar disso, pouco tem sido explorado pelo profissional da informação na obtenção de recursos.

( ) O profissional, ao adotar o marketing cultural, deve conhecer os conceitos mercadológicos envolvidos e adaptá-los à unidade de informação.

( ) A utilização de técnicas de marketing cultural melhora a imagem da biblioteca, agregando qualidade nos serviços prestados e valorizando a imagem do profissional da informação.

De acordo com as afirmações, a sequência correta é:

A comunicação interna, caracterizada como vertical, é utilizada para aperfeiçoar o diálogo dentro da empresa, permitindo ações estratégicas que perpassam todas as suas áreas internas.

Segundo Amaral (2011), o marketing é um processo gerencial capaz de garantir a relevância futura das bibliotecas e unidades de informação. Esse processo envolve planejamento, execução e controle da criação, precificação, promoção e distribuição de ideias, produtos e serviços de informação. Além de atender às necessidades atuais dos usuários, o marketing da informação deve inovar oferecendo produtos e serviços que atendam aos interesses da clientela futura. Sobre o que a ênfase nos princípios do marketing da informação pressupõe, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) Comprometimento com a filosofia de marketing adotada pelos gestores da unidade de informação.

( ) Suporte administrativo da alta direção da organização mantenedora da unidade de informação.

( ) Desenvolvimento das atividades da unidade de informação com foco nos serviços no cliente.

( ) Preocupação com o atendimento ao público-alvo, receptividade às críticas, reclamações e sugestões.

( ) Divulgação dos benefícios e dos prejuízos advindos da adoção das técnicas de marketing.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A formação do bibliotecário supõe o desenvolvimento de determinadas competências e habilidades, além do domínio dos conteúdos da biblioteconomia. Por essa razão, a obrigatoriedade de especialização na área de marketing na administração das unidades de informação.

Uma das estratégias para atrair novos usuários e que pode ser implementada na promoção do marketing em unidades de informação é a utilização da mala direta. Para Bird (1991, apud Amaral, 2001, p. 59) a mala direta pode ser considerada a principal mídia de divulgação, pois ela é útil para testes e para construir um relacionamento de longo prazo com seus clientes. Segundo Cobra (1985, apud Amaral, 2001), são exemplos de mala direta, EXCETO:

Uma unidade de informação precisa conhecer seus usuários para atendê-los de acordo com um conjunto de atividades e percepções. É necessário que um conjunto de atividades administrativas promova um encontro, mutuamente satisfatório, entre as necessidades, os desejos e as expectativas do mercado que a unidade de informação precisa atender e os objetivos organizacionais de longo prazo da própria unidade de informação. Essas atividades consistem no equilíbrio entre o interesse do mercado e o que a unidade de informação pode oferecer. O trecho se refere a:

O plano de marketing auxilia o gestor na descoberta de caminhos para a consecução dos seus objetivos, possibilita a obtenção de informações e a análise do mercado e de seus concorrentes, além de servir como instrumento balizador para execução e controle de ações. Um plano de marketing deve conter os seguintes elementos, EXCETO:

O horário de funcionamento é informação que não consta, de modo tradicional, no regulamento das bibliotecas.

Uma das finalidades do marketing da informação é melhorar o processo de comunicação entre o usuário e a biblioteca.

Pensando as bibliotecas como organizações orientadas para o processamento e o compartilhamento de informações, pode-se encontrar no mix de marketing e nas mídias sociais os meios para potencializar a comunicação direta com os usuários.

Assinale a alternativa que apresenta a definição correta de mix de marketing.