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Questões de Concurso sobre Marketing em sistemas de informação
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Sobre Marketing Mix, relacione a Coluna 1 à Coluna 2.
Coluna 1
1. Produto.
2. Preço.
3. Promoção.
4. Praça.
Coluna 2
( ) Armazenamento, logística, canais de distribuição.
( ) Pesquisar ou conceber diferentes designs, gerenciar a marca e especificações.
( ) Comunicação com o público, divulgação dos serviços, publicidade, relações públicas.
( ) Financiamento, condições de pagamento, descontos.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
A
1 – 2 – 3 – 4.
B
2 – 4 – 1 – 3.
C
3 – 1 – 4 – 2.
D
4 – 3 – 2 – 1.
E
4 – 1 – 3 – 2.
A biblioteca precisa de uma política escrita de comunicação, marketing e promoção, que lhe permita executar programas de forma planejada para o público. Essa política deve incluir considerações sobre quaisquer fatores de ordem legal; declaração de responsabilidades quanto à interação de mídias; barreiras ou oportunidades tecnológicas; métodos apropriados de comunicação escrita e oral; e
A
atividades e campanhas para arrecadação de fundos.
B
projeto de campanhas que atendam às necessidades de pessoas com dificuldades físicas e sensoriais.
C
estratégias totais de marketing e comunicação da organização que facilitem a missão.
D
celebrações anuais da semana do livro e outras atividades promocionais coletivas.
Uma abordagem de marketing do serviço de referência, configurada como marketing da informação, impõe sua evolução a partir da mudança de prioridade de atenção, da gestão de coleções para:
A
a atualização do acervo e das políticas de acesso e consulta;
B
a rapidez no processamento e no oferecimento do acervo;
C
o ajustamento constante às necessidades do usuário;
D
o aperfeiçoamento continuado dos sistemas de informação;
E
o treinamento sistemático do pessoal da biblioteca.
Assinalar a alternativa que preenche a lacuna abaixo CORRETAMENTE:
O ____________________ consiste em uma série de atividades desenvolvidas com o objetivo de criar, manter ou modificar as atitudes e comportamento do público-alvo com relação à biblioteca.
A
estudo de usuário
B
estudo de acervo
C
serviço de ouvidoria
D
marketing institucional
E
processamento técnico
Assinale a alternativa que apresenta exclusivamente atividades de marketing em unidades de informação.
A
Divulgar os serviços e produtos da biblioteca para a comunidade de forma impressa e online, promover ação cultural, como cursos e palestras, efetivar parcerias com editoras e livrarias para a realização de eventos e aprimorar a sinalização da biblioteca.
B
Planejar programas de forma colaborativa, efetivar parcerias com empresas fornecedoras de bases de dados, periódicos eletrônicos e e-books para aquisição e realizar levantamentos bibliográficos e pesquisas.
C
Oferecer treinamentos e capacitação aos usuários para utilização dos serviços disponíveis, fornecer orientação sobre normalização técnica de documentos e publicações visando à padronização e localizar material em outras bibliotecas.
D
Criação de uma logomarca como identidade visual da unidade, disponibilização de materiais de divulgação em locais frequentados pelos usuários, prestar informações sobre o regulamento, organizar e manter atualizado o sistema de empréstimo.
E
Disponibilização do regulamento da biblioteca e de caixa de sugestões, comunicação interna, manter organizadas e preservar as coleções do acervo e prestar informações para os usuários sobre a organização do material nas estantes.
Amaral (1996) relata que a adoção do marketing em uma unidade de informação pode gerar diversos benefícios. Dentre as alternativas a seguir, qual apresenta um destes benefícios apontados pela autora?
A
Valorização do interesse pela satisfação dos usuários.
B
Diminuição do número de usuários.
C
Maior concorrência entre unidades de informação.
D
Invisibilidade do bibliotecário.
Um princípio caro ao marketing em geral, que também se aplica às bibliotecas universitárias, é que os produtos e serviços devem ser concebidos conforme as características e necessidades dos seus usuários reais e potenciais, nesse sentido
A
a força do marketing está na propaganda, que ao tornar conhecidos os serviços e produtos da biblioteca, assegura o seu uso em larga escala.
B
as ações de marketing nas bibliotecas devem ser planejadas, sendo que na primeira fase desse planejamento deve-se procurar conhecer as características do usuário e da comunidade a ser atendida.
C
é importante saber que marketing e propagada são conceitos sinônimos que são usados de uma ou outra forma, conforme trate-se de uma instituição pública ou privada.
D
o marketing é uma ferramenta da propaganda que pode desenvolver-se por meio de diferentes canais de comunicação, inclusive pela INTERNET.
Ano:
2020
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A técnica de marketing denominada grupo focal consiste na observação direta do comportamento dos usuários quando estes estão em interação com os serviços prestados pelas unidades de informação.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2019
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
No contexto da unidade de informação, o uso e o não uso de determinados itens de uma coleção podem servir de parâmetro para a técnica de segmentação de mercado.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2019
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A efetividade do valor e do uso da informação fundamenta-se nos princípios da obsolescência, que pode variar de acordo com o tipo de informação e a área do conhecimento a que se refere.
C
Certo
E
Errado
Considerando a elaboração de um plano de marketing em unidades de informação, analise as afirmativas a seguir.
I. A definição de objetivos e estratégias de marketing com base na análise da situação e das oportunidades do mercado envolve delimitar o objeto de estudo em relação à análise diagnóstica do ambiente e à formulação de alternativas diante das oportunidades e ameaças.
II. A definição de metas envolve a implementação, a execução e o controle das ações previstas no plano de marketing.
III. A determinação das estratégias a serem adotadas no plano de marketing considera a escolha das alternativas e prioridades para a ação e a definição de objetivos de ação voltados para resultados mensuráveis.
Está correto o que se afirma em:
A
somente I;
B
somente II;
C
somente III;
D
somente II e III;
E
I, II e III.
Para Amaral (2011), o Marketing da Informação é um processo gerencial capaz de contribuir para garantir o futuro da biblioteca e demais unidades de informação como atividade inovadora e criativa, que envolve o planejamento, execução e controle da concepção, determinação de preço, promoção e distribuição de idéias, produtos e serviços de informação. Dessa forma, para implementação do Marketing da Informação são necessários alguns princípios:
I. Comprometimento com a filosofia de marketing adotada pelos gestores da unidade de informação.
II. Desenvolvimento das atividades da unidade de informação com foco no cliente.
III. Preocupação com o atendimento ao público-alvo, receptividade às críticas, reclamações e sugestões.
IV. Divulgação dos benefícios advindos da adoção das técnicas de marketing.
V. Destaque para o relacionamento entre a unidade de informação e seus públicos.
Analise as assertivas abaixo e assinale a alternativa correta:
A
Todas as afirmativas estão corretas.
B
Somente as afirmativas I e II estão corretas.
C
Somente as afirmativas II e III estão corretas.
D
Somente as afirmativas I , II e III estão corretas.
E
Somente as afirmativas II e V estão corretas.
Considerando-se o marketing de bibliotecas como uma atividade gerencial que vai além da promoção, analise as afirmativas abaixo e identifique as corretas:
I- Consiste de uma técnica de comunicação pautada em retorno financeiro para estimular produtos e serviços.
II- É uma atividade estratégica de gestão, proativa, que auxilia o bibliotecário na criação assertiva de novos produtos e serviços, viabilizando sua divulgação a partir de técnicas específicas conforme o público a que se destinam e dando insumos para a atuação da biblioteca.
III- Estratégia de divulgação que utiliza as mídias sociais para, além de se comunicar com seu público-alvo, promover produtos e serviços.
IV- É um processo que se inicia com o estudo da comunidade, de modo a identificar novas demandas e a partir disso criar um novo produto ou serviço, que posteriormente necessitará ser promovido e comunicado, de modo não só visibilidade para a biblioteca, mas uma atuação mais efetiva quando as necessidades de sua comunidade.
Assinale a alternativa correta:
A
Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
B
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
C
Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.
D
Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
E
Todas as afirmativas estão corretas.
Segundo Kotler e Keller (2013), na obra Administração de Marketing, 14ª edição, são citadas as forças sociais importantes,
e em alguns casos interligadas, que criaram novos comportamentos, oportunidades e desafios de marketing.
Considerando os referidos autores e as doze forças por eles mencionadas, assinale a alternativa correta.
A
Convergência setorial: uma concorrência intensa entre marcas domésticas e estrangeiras provoca um aumento nas despesas
de marketing e uma redução nas margens de lucro.
B
Transformação no varejo: varejistas que possuem lojas físicas enfrentam a concorrência crescente de empresas de vendas
online. Reagindo a isso, varejistas com visão empreendedora estão incorporando atrações a suas lojas, como cafés,
demonstrações de produtos e shows.
C
Maior poder de compra do cliente: os consumidores podem coletar informações abrangentes e aprofundadas sobre produtos
e serviços.
D
Participação do consumidor: muitos clientes sentem que há menos diferenças reais entre os produtos e, por isso, demonstram
menos fidelidade à marca e se tornam mais atentos a preço e qualidade em sua busca por valor, além de menos tolerantes a
ações indesejadas de marketing.
E
Rede de tecnologia da informação: os avanços tecnológicos em transportes, expedição e comunicação tornaram mais fácil,
para as empresas, fazer negócios em outros países, e, para os consumidores, comprar produtos de empresas estrangeiras.
Ano:
2019
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Para efeito de marketing, a informação é um bem não perecível, que se esgota após o seu consumo, em função do valor agregado a ela e, portanto, se enquadra nos paradigmas das leis econômicas como os outros tipos de bens.
C
Certo
E
Errado
A respeito de Sistemas de Gerenciamento de Documentos (SGD), é correto afirmar:
A
Quando o fluxo de trabalho é digital, a produtividade aumenta, os custos diminuem, os requisitos são mais facilmente validados
e a computação verde se torna possível.
B
Um documento consiste num arquivo digital que contenha informação textual, cujo conteúdo será indexado para posterior
recuperação.
C
Sistemas de Gerenciamento de Documentos (SGD) são também conhecidos como Gerenciamento de Conteúdo da Empresa
(GCE).
D
A implementação correta de um SGD implica uma organização sem papel.
E
Os SGDs atuam fortemente na retenção, organização e recuperação de conhecimento, tornando-se inadequados em
situações de desastre.
De acordo com AMARAL (2011) a “ênfase nos princípios do marketing da informação” pressupõe:
_
A. Comprometimento com a filosofia de marketing adotada pelos gestores da unidade de informação;
B. Suporte administrativo da alta direção da organização mantenedora da unidade de informação;
C. Desenvolvimento das atividades da unidade de informação com foco na disseminação seletiva da informação;
D. Preocupação com o atendimento ao público-alvo, reatividade às criticas, reclamações e sugestões;
E. Divulgação dos benefícios advindos da adoção das técnicas de marketing:
F. Destaque para o relacionamento entre a unidade de informação e seus públicos
_
Estão incorretas as afirmativas:
A
B e F
B
A e F
C
B e D
D
C e D
O marketing de serviços de informação visa, entre outros objetivos, promover mudanças a favor da melhor utilização dos recursos de uma biblioteca. A mudança
A
de valores visa criar o hábito de consulta diretamente ao bibliotecário a cada necessidade de informação.
B
cognitiva visa esclarecer a comunidade sobre as formas de usar os serviços da biblioteca.
C
de ação pretende levar o consulente a evitar o uso do catálogo para localizar informações sobre a coleção.
D
de comportamento objetiva capacitar o usuário a intervir no catálogo usando as novas ferramentas tecnológicas.
E
de perspectiva condiciona o usuário a realizar consultas exaustivas em detrimento de consultas específicas.
Ano:
2019
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Uma das técnicas utilizadas em bibliotecas para aferição da qualidade dos serviços prestados é o Modelo dos 5 Gaps, que consiste na detecção de lacunas, ou seja, nas diferenças entre as expectativas dos usuários e o que é oferecido realmente pela unidade de informação.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2019
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
São fatores que limitam o valor da informação: a responsabilidade social de quem oferece informação; a acurácia da informação; e a integração das informações originárias.
C
Certo
E
Errado
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