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Questões de Concurso sobre Marketing em sistemas de informação
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Ano:
2019
Banca:
Fundação Carlos Chagas - FCC
As cinco etapas do plano de marketing são: estabelecer objetivos, conhecer a situação presente, examinar estratégias alternativas,
A
testar as estratégias selecionadas e mensurar os resultados.
B
elaborar o plano tático e definir a estratégia de atuação.
C
desenvolver a estratégia escolhida e selecionar os agentes de aplicação.
D
auscultar o público-alvo e implementar o plano de marketing.
E
selecionar as estratégias apropriadas e converter o plano em ação.
Ano:
2019
Prova:
UFCE - UFCE - Bibliotecário Documentalista - 2019
Considerando o trecho abaixo sobre marketing de produtos e serviços de informação, assinale a alternativa que completa corretamente a sentença: Com as mudanças tecnológicas, sociais, financeiras e outras do meio ambiente que cerca a unidade da informação, é necessário lembrar que os produtos e serviços têm um ciclo de vida e que deverão, depois de certo período:
A
ser extintos, a partir da decisão do bibliotecário.
B
ser migrados para outras unidades de informação.
C
ser reformulados, a partir de dados fornecidos pelos usuários.
D
ser descontinuados depois de registrados em artigos científicos.
E
ser transformados, a partir de dados financeiros dos público-alvo.
A aplicação do marketing em bibliotecas é cada vez mais importante. Qual das seguintes sentenças corrobora a importância do marketing em unidades de informação?
A
Aumento do número de empréstimos de livros.
B
Diminuição das fontes de informação.
C
Aumento do ciclo de vida da informação (a informação não envelhece).
D
Multiplicidade e diversidade das necessidades de informação.
E
Diminuição dos recursos tecnológicos.
As novas tecnologias de comunicação proporcionaram
melhoria na qualidade dos serviços das organizações e
valorizaram as técnicas de marketing e divulgação.
C
Certo
E
Errado
No âmbito da gestão de marketing em bibliotecas digitais, a
usabilidade é critério para a avaliação das necessidades dos
usuários, explicitadas a partir dos seus modelos mentais.
C
Certo
E
Errado
Nas bibliotecas, o marketing de permissão tem aplicabilidade
na disseminação seletiva de informações de acordo com
demandas já cadastradas por usuários.
C
Certo
E
Errado
O bibliotecário precisa estar cada vez mais atento às inovações e tecnologias, de forma a atender, com eficiência e criatividade, os usuários de bibliotecas. Uma das áreas que vem se destacando é o marketing nos serviços de informação, que é definido como:
A
uma filosofia de gestão administrativa na qual todos os esforços convergem em promover, com a máxima eficiência possível, a satisfação de quem precisa e de quem utiliza produtos e serviços de informação.
B
um conjunto de habilidades requeridas das pessoas para reconhecer quando a informaçã o é necessária e para sabe localizar, avaliar e usar a informação recuperada.
C
uma atividade que utiliza as informações internas bem como o público externo como fontes para encontrar e reforçar a informação sobre o mercado ambiente.
D
uma estrutura gerada através das relações de diferentes atores (pessoas, instituições, organizações, sociedades etc.), todos eles vinculados a certas particularidades ou interesses comuns, com o objetivo de fortalecer relações mútuas.
O marketing da informação pode contribuir para a realização
de estudos de usuários, uma vez que seus objetivos incluem
compreender necessidades e comportamentos, com fins de
informar ao público-alvo e, dessa forma, divulgar e
promover produtos e serviços de informação, além de avaliar
a satisfação do usuário no atendimento, para criar e
fortalecer um relacionamento entre usuário e prestador do
serviço.
C
Certo
E
Errado
Um bom serviço deve possibilitar ampliações que proporcionem tantas facilidades e satisfações quanto o possível para o seu adquirente, o que significa dizer: prestar o serviço certo, na hora certa, a o consumidor certo, ao custo e lugar certos, com o esforço de
A
marketing certo.
B
planejamento certo.
C
programa de gestão certo.
D
administrativo certo.
E
recursos certo.
Como o marketing consiste em uma operação de relações públicas, a utilização das técnicas de marketing no serviço de referência é suficiente para garantir a promoção desse serviço.
C
Certo
E
Errado
O plano de serviços a clientes de bibliotecas, que abrange o
compromisso com a qualidade dos serviços prestados, deve ser
precedido por diretrizes estabelecidas pelas gerências
responsáveis, por pesquisas de mercado e endomarketing® e
por consultas a usuários que utilizem esses serviços.
C
Certo
E
Errado
As ações de marketing de bibliotecas são direcionadas à
qualidade dos serviços prestados por causa da facilidade de
percepção de seu valor pelos usuários.
C
Certo
E
Errado
Preencha a lacuna e assinale a alternativa correta.
Renunciar ao/à _______ na gestão de uma biblioteca, em muitos casos, equivale a não fazer pesquisa para definir o perfil do usuário, não definir concorrente e parceiros, não aderir adequadamente a novos canais para disseminar serviços, não comunicar sobre essas questões de modo efetivo e não avaliá-las.
A
planejamento estratégico.
B
marketing.
C
direção.
D
controle.
E
avaliação.
Amaral (1998), recomenda a adoção do marketing nas atividades desenvolvidas pelas bibliotecas. Para isso, os
conceitos básicos para a aplicação desse tipo de processo gerencial são: a satisfação do cliente; o conceito de
troca, no lugar de venda; o compromisso com o consumidor, julgando-o inteligente E:
A
A segmentação do mercado
B
Desenvolvimento de pacotes informacionais
C
Administração do marketing
D
A promoção dos produtos
E
A responsividade da organização
Em relação ao marketing em serviços de informação, é correto afirmar que
A
o marketing não é adequado para mudança ou fixação da imagem organizacional da unidade de informação.
B
a maioria dos preconceitos em relação ao marketing em serviços de informação atualmente, já foram superados.
C
a rejeição ao marketing na gerência da unidade de informação pode ser explicada pelo desconhecimento ou pelo preconceito.
D
a adoção do marketing em unidades de informação deve ser mais restrita, buscando contemplar os aspectos específicos de uma mudança ou esclarecimento.
E
as pesquisas sobre imagem organizacional, no caso das unidades de informação, têm mostrado que é preciso reformatar o serviço, para que os trabalhadores possam se adequar às demandas do marketing.
Teve sua criação decretada em 1992, trabalha de maneira articulada com outros órgãos, programas e projetos na área de leitura, literatura e bibliotecas no fortalecimento de ações e trabalho colaborativo em rede, participou da construção do Plano Nacional do Livro e da Leitura (PNLL), participa do Programa Iberoamericano de Bibliotecas Públicas e tem parceria com o Programa Global Libraries.
Trata-se
A
do Sistema Nacional de Bibliotecas Públicas.
B
da Fundação Biblioteca Nacional.
C
da Diretoria do Livro, Leitura, Literatura e Bibliotecas.
D
do Programa Nacional de Incentivo à Leitura.
E
do Sistema Nacional de Informações e Indicadores Culturais.
No contexto da biblioteca, o marketing é relacionado à
economia da informação, no sentido do entendimento
do valor da informação.
C
Certo
E
Errado
Em relação ao marketing da informação, analise as afirmativas a seguir.
I. O marketing de informação pressupõe o interesse em compreender as necessidades, as preferências e os padrões de comportamento para se informar da audiência-alvo, com o intuito de oferecer produtos e serviços de informação que os usuários demandam.
II. Marketing de informação é um processo gerencial que contribui para a garantia do futuro da biblioteca como atividade inovadora e criativa, envolvendo o planejamento, a execução e o controle da concepção, da determinação de preço e da promoção e distribuição de ideias, produtos e serviços de informação.
III. O marketing da informação sugere que a tarefa da biblioteca não é apenas prover necessidades de informação momentâneas, mas também inovar com a oferta de produtos e serviços de informação capazes de atender aos interesses da clientela no futuro.
Está correto o que se afirma em
A
I, apenas.
B
II, apenas.
C
I e II, apenas.
D
II e III, apenas.
E
I, II e III.
O marketing em bibliotecas considera a descrição do cenário
de negócio do mercado da informação a fim de propor ajustes
entre oferta e demanda de informação pelos usuários.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2017
Prova:
UFSB - UFSB - Bibliotecário Documentalista - 2017
Durante a implementação do marketing em bibliotecas, deve-se priorizar a qualidade dos serviços oferecidos seguindo certas etapas. Numere as etapas dadas a seguir na sequência em que devem ocorrer.
( ) Fazer avaliação responsiva quanto aos interesses e desejos dos usuários.
( ) Identificação dos usuários, suas necessidades e preferências.
( ) Definição dos objetivos e metas a curto, médio e longo períodos de tempo, visando à satisfação das necessidades dos usuários.
( ) Integração dos objetivos de marketing e operações da biblioteca.
Marque a sequência correta.
A
3, 2, 1, 4
B
4, 1, 2, 3
C
4, 3, 2, 1
D
2, 3, 4, 1
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