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Preencha a lacuna e assinale a alternativa correta.
Renunciar ao/à _______ na gestão de uma biblioteca, em muitos casos, equivale a não fazer pesquisa para definir o perfil do usuário, não definir concorrente e parceiros, não aderir adequadamente a novos canais para disseminar serviços, não comunicar sobre essas questões de modo efetivo e não avaliá-las.
planejamento estratégico.
marketing.
direção.
controle.
avaliação.