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Questões de Concurso sobre Marketing em sistemas de informação
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A partir das respostas às questões para a elaboração de um diagnóstico sobre as necessidades de informação, inicia-se o planejamento do sistema de informação de marketing.
Dentre seus componentes, o sistema de inteligência de marketing é o conjunto de:
A
relatórios sobre pedidos, atendimentos, produtos/serviços, preços e controles internos;
B
dados, sistemas, ferramentas e técnicas de apoio pelos quais uma organização reúne e interpreta informações relevantes da empresa e do ambiente, transformando-as em base para a ação de marketing;
C
procedimentos e fontes usados por gestores para obter informações atualizadas sobre os desenvolvimentos ocorridos no ambiente de marketing;
D
informações resultantes da pesquisa de mercado (planejamento, coleta, análise e apresentação sistemática de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing);
E
métodos, atividades, tarefas, ações e medidas por meio dos quais as metas e os objetivos podem ser alcançados.
Tendo em vista que a biblioteca é uma organização sem fins lucrativos, a adoção de estratégias de marketing em uma
biblioteca apresenta vantagens entre as quais NÃO se inclui:
A
Atrair novos usuários.
B
Estimular o aumento do número de consultas.
C
Capacitar os usuários para utilizar os recursos digitais.
D
Incentivar os usuários reais a continuar frequentando a biblioteca.
Em se tratando da administração da unidade de informação
orientada para o marketing, a análise e a segmentação
de mercado, a análise do consumidor, o composto de
marketing e a auditoria de marketing concentram-se na geração
do produto/serviço de informação.
C
Certo
E
Errado
Conforme Rocha, Silva e Maia (2012, p. 2):
“Marketing é um processo gerencial, que busca a identificação das necessidades dos usuário/cliente e que procura adiantar-se a elas com uma oferta, que assegure que sejam totalmente satisfeitas.”
Com base nessa afirmação, assinale a alternativa na qual o enunciado traduz uma afirmação INCORRETA acerca do papel do Marketing em Unidades de Informação (U. I.).
A
O marketing em U.I. deve colaborar, apenas, para o desenvolvimento de ações culturais.
B
Contribui para conhecer as necessidades informacionais de seus usuários a fim de que os produtos e serviços oferecidos sejam desenvolvidos com a finalidade de atender tais necessidades de informação.
C
Para uma boa aplicabilidade do marketing, se necessário, observar: a análise, a implementação e o controle de programas com vistas a atingir os objetivos da organização.
D
Fornece subsídios para a visibilidade dos produtos e serviços oferecidos
E
Ajuda na melhoria do relacionamento entre a U.I e seus usuários.
Do ponto de vista da promoção e do marketing, o texto de um website institucional deve ser
A
original, garantindo a presença de informação nova e exclusiva.
B
escaneável, apresentando apenas a informação realmente necessária e imprescindível.
C
conciso, de forma a que, com uma rápida leitura, seja possível saber do que ele trata.
D
minucioso, permitindo o amplo entendimento e uma leitura micro do conteúdo do website.
E
objetivo, evidenciando o que há de importante no website
Ano:
2017
Prova:
UFSB - UFSB - Bibliotecário Documentalista - 2017
Em relação ao marketing, marque V para assertivas verdadeiras e F para as falsas.
( ) A análise de mercado é item fundamental para a implantação do marketing, visando organizar, construir, manter ou revitalizar uma demanda, com a finalidade de conhecer a amplitude, tendências, barreiras tecnológicas, vulnerabilidade, concentração de demanda, nível de necessidade informacional, que nortearão a escolha do segmento de mercado de atuação da unidade de informação.
( ) A análise ambiental é o estudo sobre a clientela e deve ser feito da forma mais particularizada possível, conhecendo suas peculiaridades em busca da promoção da satisfação de suas necessidades informacionais.
( ) A análise do cliente é o conhecimento sobre as tecnologias e demais informações nos âmbitos nacional e internacional na área de atuação da unidade de informação.
( ) Segmentação de mercado é o estudo de grupos de clientes com características semelhantes ou relacionadas, que têm necessidades e desejos comuns e que responderão a motivações idênticas e usarão os mesmos produtos e serviços para satisfazer suas necessidades.
Assinale a sequência correta.
A
F, V, V, F
B
V, F, V, F
C
V, F, F, V
D
F, V, F, V
Ano:
2016
Prova:
IDECAN - UFPB - Bibliotecário Documentalista - 2016
É INCORRETO afirmar que ao setor de Marketing de uma biblioteca universitária compete:
A
Adotar um padrão de qualidade de serviços visando manter e conquistar clientes.
B
Definir, periodicamente, o comportamento do usuário em relação à busca da informação.
C
Criar uma equipe interdisciplinar para realização de pesquisa para identificar necessidades e expectativas dos
clientes internos e externos.
D
Calcular os índices que mostram a proporção dos gastos da biblioteca em relação aos gastos totais da Universidade e
os gastos para cada professor e estudante.
Segundo Silva (2008, p. 4) "[...] a informação como recurso e o marketing com ferramenta na gestão de serviços de informação, estão relacionados ao interesse e necessidade de relacionamento com a comunidade, na capacidade de informar, na segmentação do mercado e na apresentação dos produtos e serviços." Acerca do marketing em unidades informacionais assinale a alternativa CORRETA.
A
A aplicação das técnicas de marketing em unidades informacionais está limitada à disseminação de produtos e serviços.
B
O plano de marketing pode ser implementado em unidades informacionais, desde que esteja amparado em um diagnóstico situacional das unidades.
C
A implementação de uma estratégia de marketing em unidades de informação independe do diagnóstico dos ambientes interno e externo dessas unidades.
D
Em um plano de marketing para unidades informacionais, as estratégias precedem os objetivos.
Como uma instituição prestadora de serviço e em tempos de muitas mídias informativas atrativas, a exemplo da internet e das redes sociais, a biblioteca, a fim de fixar sua imagem de maneira positiva e fidelizar sua clientela, deve criar uma filosofia de marketing associada
A
ao processo de avaliação.
B
à tomada de decisão.
C
ao perfil do usuário.
D
ao planejamento estratégico.
E
ao sistema de busca e entrega de informações.
Qual é a melhor forma de promover e valorizar os serviços e produtos que uma biblioteca pode oferecer, à medida que supram os desejos e necessidades de seu usuário?
A
Serviço de Referência.
B
Administração de Unidades de informação.
C
Marketing.
D
Acesso à informação digital.
E
Espaço de estudo, de tecnologia e de descanso.
Uma das etapas da atividade de formação e desenvolvimento de coleções é o marketing.
C
Certo
E
Errado
Muitos bibliotecários, ao divulgar suas bibliotecas ou serviços através de cartazes, programações especiais e notícias, acham que estão realizando marketing. Tais atividades podem ser muito eficientes, porém representam apenas uma parte do chamado "processo de marketing”. Na realidade, esta fase do marketing mix denomina-se:
A
Promoção.
B
Publicidade.
C
Propaganda.
D
Relações públicas.
E
Segmentação.
No processo de promoção/comunicação da informação, as notícias significativas, colocadas em meio impresso ou outros (rádio, televisão etc.), em que nada seja pago pelo produtor, no caso a biblioteca ou outro tipo de unidade de informação, denomina-se:
A
propaganda;
B
publicidade;
C
merchandising;
D
marketing direto;
E
venda pessoal.
Desenvolvimento de estudos e pesquisas na área da Ciência da Informação que pode contribuir no aprimoramento do desempenho da prestação de serviços de informação direcionada para o atendimento e o relacionamento com os diversos públicos das bibliotecas e demais unidades de informação. O enunciado refere-se
A
a estudos de usabilidade.
B
a marketing da informação.
C
aos efeitos da informação.
D
a ambientes da informação digital.
E
à construção de modelos da informação.
Segundo Ottoni, o marketing em unidade de informação pode ser entendido como:
A
Uma prática de divulgação dos serviços e produtos intensa e constante visando à utilização otimizada dos serviços e produtos, melhorando assim o custo-benefício.
B
Uma estratégia baseada no processo de busca das melhores práticas de determinado serviço de informação que conduz ao desempenho superior, baseado na comparação com outras instituições similares para conhecer como realizam uma função específica a fim de melhorar a forma como realiza a mesma ou uma função semelhante.
C
Uma ação efetiva da unidade de informação que visa a melhorar o desempenho dos serviços e a qualidade dos produtos.
D
uma filosofia de gestão administrativa na qual todos os esforços convergem em promover com a máxima eficiência possível, a satisfação de quem precisa e de quem utiliza os produtos e serviços de informação como ato de intercâmbio de bens e satisfação de necessidades.
Ano:
2016
Prova:
FUNIVERSA - IFAP - Bibliotecário Documentalista - 2016
Acerca do marketing em bibliotecas, é correto afirmar que
A
um dos aspectos do marketing que pode ser aplicado
em bibliotecas é a segmentação, pois oferece uma
perspectiva para identificar e servir mais efetivamente
os seus usuários.
B
o conceito do marketing mix não pode ser aplicado à
biblioteca, uma vez que seus produtos e serviços não
se enquadram no composto dos “4P”: produto; preço;
promoção; e ponto.
C
as bibliotecas, por não terem concorrência, não
necessitam de implementar mecanismos de divulgação
de seus produtos e serviços.
D
não há correlação entre as necessidades do usuário e
o plano de marketing da biblioteca.
E
as técnicas de marketing são amplamente aceitas,
divulgadas e implementadas em bibliotecas.
O marketing em unidades de informação pode ser entendido como uma filosofia de gestão administrativa na qual todos os esforços convergem para promover, com a máxima eficiência possível, a satisfação de quem precisa e de quem utiliza produtos e serviços de informação. É, portanto, o ato de intercâmbio de bens e satisfação de necessidades, cujo principal conceito é
A
a troca.
B
o mercado.
C
o preço.
D
a promoção.
Uma biblioteca pode adotar o marketing de permissão como instrumento de gestão de demanda de seus usuários, de forma a atendê-los antecipadamente nas necessidades deles de informação.
C
Certo
E
Errado
Na elaboração de um plano de marketing, as ameaças e oportunidades e os pontos fortes e fracos são considerados no(a):
A
estratégia de marketing;
B
plano de ação;
C
projeção de produtos e serviços;
D
avaliação;
E
análise ambiental.
A presença na internet condiciona e facilita a promoção do serviço de referência virtual. Vários recursos podem ser utilizados para essa promoção, recursos institucionais e também recursos próprios da internet e dos mecanismos de busca. O recurso institucional que deve ser observado, procurando uma identidade visual da instituição que precisa ser estudado com a ajuda de um serviço de marketing é a
A
utilização dos metadados na indexação das páginas do serviço virtual.
B
identidade visual do serviço.
C
inserção da comunidade profissional nas listas de discussão.
D
página inicial da instituição.
E
referenciação do serviço virtual nos mecanismos de busca.
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