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Questões de Concurso sobre Marketing em sistemas de informação
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Promover a capacitação de usuários e a comunicação na Internet são estratégias de endomarketing muito utilizadas pelas bibliotecas.
C
Certo
E
Errado
Segundo Philip Kotler (1999, p. 33), há sérios equívocos a
respeito da real função do marketing. Nesse sentido, a
transposição da filosofia do marketing para a área de
i nformação
A
é mais incompreendida ainda.
B
não enfrentou a mesma resistência que em outras
áreas.
C
ainda não foi realizada.
D
não se diferencia, substancialmente, do que ocorre
em outras áreas.
E
pode ser vista tanto sob o prisma da empresa
privada como sob o viés da Administração pública.
Analise as afirmações abaixo.
I. É admitida certa resistência à adoção do marketing em unidades de informação, embora seja percebida sua adoção inconsciente ou intuitiva, ou até mesmo seu uso, ainda que nas atividades desenvolvidas não seja utilizada a terminologia mercadológica apropriada.
II. Embora as formas que podem favorecer a prestação de serviços informacionais com o desenvolvimento das atividades de marketing sejam bastante conhecidas, os profissionais da informação têm dificuldade para utilizá-las.
III. O perfil do profissional da informação deve considerar aspectos gerenciais que contemplem a orientação da organização para o marketing como forma de atuação mais efetiva diante das exigências do mercado de trabalho brasileiro.
IV. A maior parte dos gestores interessa-se em promover ou fazer a promoção da informação.
Está correto o que se afirma APENAS em
A
II e III.
B
II, III e IV.
C
I e III.
D
I, III e IV.
E
III e IV.
Em relação ao marketing da informação na internet, a informação
eletrônica
A
é intrinsecamente pouco diferente da não-eletrônica,
devendo ser analisada de forma similar pelo profissional
de marketing.
B
dificulta agrupar consumidores por dados de similaridade
que possibilitam planejar as mais diferentes
operações e atividades de marketing.
C
tem como característica a distribuição unidirecional
de conteúdo.
D
é menos complexa, estando restrita apenas por aspectos
administrativos.
E
possui uma dualidade que amplia o processo mercadológico,
pois se comporta tanto como produto como
serviço, simultaneamente.
Nas unidades informacionais, o processo gerencial com abordagem filosófica e conceitual de gestão da informação que enfatiza a administração dos recursos disponíveis e implica habilidades relacionadas ao saber como conhecer o comportamento dos usuários em relação à busca e uso da informação é conhecido como:
A
promoção dos serviços.
B
ação cultural.
C
tratamento e recuperação da informação.
D
marketing.
E
gestão do conhecimento.
As redes sociais, hoje muito utilizadas como canais de comunicação e marketing de bibliotecas, só se caracterizam como uma rede social na Web quando
A
há somente a ligação via software.
B
há restrições de acesso.
C
há interação entre indivíduos ou grupos de indivíduos.
D
os participantes são usuários da mesma biblioteca universitária.
E
possuem barreiras territoriais.
Com relação ao marketing, a busca e análise objetiva e sistemática de informações relevantes para identificar e solucionar problemas na oferta de produtos/serviços para diferentes públicos é conhecida por:
A
eficácia organizacional.
B
captação de recursos.
C
satisfação do usuário.
D
avaliação de desempenho.
E
pesquisa mercadológica.
Esta área pressupõe o interesse em compreender as necessidades, percepções, preferências, padrões de comportamento para se informar da audiência-alvo, com o intuito de oferecer produtos e serviços de informação que os usuários demandam. Além disso, o compromisso com a oferta exige a preocupação e o interesse pela satisfação do usuário no atendimento. Referimo-nos a(o):
A
Avaliação de atendimento ao usuário.
B
Marketing da Informação.
C
Controle de publicação.
D
Publicidade bibliográfica.
O produto de um serviço de informação é o conjunto de bens e serviços oferecidos para o conforto material e cultural do consumidor/cliente. Quando um usuário utiliza um serviço de informação, é necessário verificar o nível de satisfação em relação ao produto/serviço oferecido. Esse tipo de informação fornece um retrato do serviço e aponta as melhores ações para administrar o(a):
A
composto de marketing;
B
estratégia de marketing;
C
plano de marketing;
D
análise ambiental;
E
determinação do mercado.
Tem sido utilizado para se verificar as necessidades de informação de usuários ou para avaliar seu comportamento de busca de informação. No entanto, sua aplicação em unidades de informação tem sido muito discutida, mas pouco aceita ou praticada. A literatura da área de Ciência da Informação aconselha, de forma insistente, sua adoção como filosofia gerencial, ou seja, a oferta de produtos e serviços adequada a uma necessidade real identificada.
Trata-se do
A
serviço de referência.
B
marketing.
C
programa de qualidade.
D
planejamento estratégico.
E
benchmarking.
As estatísticas de visitação da página Web de uma biblioteca
podem ser visualizadas pelo serviço Google Analytics, sendo
uma prática de monitoramento de marketing que possibilita o
planejamento de produtos e serviços de informação.
C
Certo
E
Errado
Informe se é verdadeiro(V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta.
( ) A implementação de um plano de marketing requer cometimento de cada membro do corpo de funcionários da biblioteca.
( ) Se o pessoal está constantemente sendo forçado a escolher entre os objetivos profissionais e os de marketing, eles irão certamente escolher o marketing que, se alcançados, fornecerão maiores recompensas pessoais.
( ) Se o administrador da biblioteca usa primariamente a competência técnica como critério para a promoção de recompensas organizacionais, então o pessoal não lutará para se tornar eficiente, competente e correto.
( ) Por outro lado, se os administradores começarem a reconhecer e recompensar aqueles indivíduos que estão interessados em desenvolver sistemas organizacionais responsivos e sensíveis às necessidades da comunidade, então os funcionários estarão mais inclinados a se comportarem orientados para o marketing.
A
V – F – F – V.
B
V – F – V – V.
C
F – F – V – V.
D
F – F – F – V.
E
F – V – V – F.
Não há relação direta entre marketing em bibliotecas e estudos
de usuários, visto que não é competência do marketing em
bibliotecas a identificação das necessidades informacionais dos
usuários.
C
Certo
E
Errado
O marketing informacional opera com informações específicas,
o que envolve a criação, divulgação e entrega de valor ao seu
cliente, mas não interfere na relação entre as partes.
C
Certo
E
Errado
O planejamento de marketing em uma Unidade de Informação (U.I.) se inicia a partir de uma perspectiva presente e passada, que projeta toda uma ação futura. Para se implantar esse planejamento, é preciso, então, começar com uma análise ambiental, onde se determina, de um lado, os pontos favoráveis e desfavoráveis do mercado; de outro, os pontos fortes e fracos da organização.
Essa análise compreende três estágios:
1º Análise da missão;
2º Análise do mercado;
3º Análise dos recursos.
Assinale a alternativa que se insere no 3º estágio:
A
O que se sabe sobre o ambiente externo da U.I.?
B
Qual a imagem pública da U.I.?
C
Que novos serviços podemos ou devemos oferecer?
D
Quem são os competidores da U.I.?
E
O que sabemos sobre os objetivos da U.I.?
Face à ampla gama de usuários em potencial que, por princípio, a biblioteca pública deve atender e à diversidade de serviços e recursos desejáveis de serem oferecidos hoje por esta instituição, o instrumento de marketing essencial para identificar e dividir a população em grupos, de acordo com suas atividades e, assim, planejar e implantar serviços especiais com o objetivo de melhor atendê‐la é a
A
preparação de folhetos.
B
promoção de serviços.
C
criação de novos produtos.
D
segmentação de mercado.
E
verificação do custo/benefício.
Tradicionalmente, as bibliotecas praticam marketing de massa
ou indiferenciado.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2013
Prova:
UFCE - UFCE - Bibliotecário Documentalista - 2013
“Refere-se a um breve estímulo para usar um produto ou serviço ou ainda para atrair novos usuários e alcançar novos mercados”. Esse texto está falando sobre:
A
Propaganda direta.
B
Oferta de produtos.
C
Promoção de vendas.
D
Merchandising visual.
E
Publicidade e propaganda.
O endomarketing visa o atendimento às necessidades
informacionais específicas dos usuários, sendo parte do
processo administrativo.
C
Certo
E
Errado
Na estratégia de marketing de bibliotecas, a efetividade de
ferramentas da Web 2.0, como o Twitter e o Facebook, é
comprometida devido ao maior custo gerado pelo uso dessas
ferramentas, em comparação aos custos gerados pelas
estratégias de marketing convencional.
C
Certo
E
Errado
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