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Questões de Concurso sobre Marketing em sistemas de informação
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O plano de marketing pode ser implementado em unidades informacionais, desde que esteja amparado em um diagnóstico situacional das unidades.
C
Certo
E
Errado
O marketing de relacionamento tem como principal objetivo a fidelização da clientela dos serviços da biblioteca.
C
Certo
E
Errado
Marketing da informação é a
A
integração de dados relevantes entre subsistemas de
marketing e sistemas de informação.
B
representação da estrutura conceitual de uma disciplina,
sob contexto mercadológico.
C
identificação de uma informação na Rede, utilizando
mecanismos de busca e de marketing.
D
conversão de informação em formato tradicional para
formato eletrônico, mais competitivo.
E
aplicação das técnicas de marketing para disseminação
de produtos ou serviços de informação.
No marketing aplicado às unidades de informação, a segmentação de mercado é definida como
A
o processo de identificar grupos de pessoas e(ou) organizações dentro do mercado global que têm desejos semelhantes e que, portanto, responderão a motivações semelhantes, quanto à compra de um produto ou serviço que preencha as suas necessidades.
B
a função que estabelece e delimita as características do mercado a ser atingido, definindo suas potencialidades.
C
a estratégia mercadológica que procura criar, na mente dos clientes, uma diferença entre o produto da empresa e os produtos dos concorrentes.
D
as estratégias de marketing que visam aumentar a fidelidade do cliente, a um certo produto, bem como gerar mais negócios com esse cliente.
E
o conjunto de atributos tangíveis e intangíveis que têm o potencial de satisfazer às necessidades de clientes existentes e potenciais.
Discute-se na Ciência da Informação a adoção das atividades de marketing, seja em bibliotecas ou em outras unidades de informação que lidem com as atividades do ciclo informacional para captar, selecionar, organizar, armazenar, preparar para o uso e disseminar a informação. Em relação a esse tema, assinale a opção correta.
A
Nas bibliotecas, a informação não deve ser considerada sob a ótica mercadológica.
B
As ações do marketing iniciam-se com os produtos e os serviços das unidades de informação.
C
Marketing da informação é a aplicação da filosofia de marketing para alcançar a satisfação dos públicos da organização ou do sistema, facilitando a realização de trocas entre a organização ou o sistema e o seu mercado.
D
O plano de marketing não necessita conter o elemento dimensionamento de investimentos.
Quanto ao marketing em bibliotecas, assinale a opção correta.
A
O conceito de troca é fundamental em marketing. Em
determinadas situações, a troca monetária envolve bens
tangíveis e intangíveis.
B
O composto de marketing possibilita segmentar o mercado
segundo a missão da biblioteca que oferece o produto ou
serviço.
C
As estratégias de marketing devem ser planejadas na etapa
de oferecimento dos produtos aos usuários.
D
Nas bibliotecas, o indivíduo e a organização que fornece os
bens financeiros são também os recebedores dos serviços.
E
As bibliotecas que adotam visão orientada ao marketing
definem estratégias de ação que consistem em conscientizar
os usuários do valor dos produtos que oferecem.
Entre os obstáculos que devem ser considerados, quando se pretende utilizar a Internet como mídia para o marketing, estão as questões envolvendo
A
indisponibilidade de softwares apropriados, clientela, suporte técnico, direitos autorais e problemas legais.
B
Interferência governamental, bancos de dados, custo, tecnologia e segurança.
C
concorrência Ilegal, indisponibilidade de dados, problemas técnicos, custo e problemas culturais.
D
espionagem industrial, direitos autorais, censura de informações, tecnologia e problemas técnicos.
E
segurança, problemas legais, tecnologia, custo e problemas culturais.
Estratégias de promoção englobam ações de curto prazo, enquanto táticas de promoção geralmente se referem a ações de longo ou de médio prazo.
C
Certo
E
Errado
Estímulo impessoal à procura de um produto, serviço ou negócio, à divulgação de notícias comercialmente significativas sobre ele, em mídia impressa, ou o conseguir apresentação favorável do que está sendo oferecido no rádio, na televisão, no palco, sob a condição de que não seja pago pelo patrocionador.
A concepção acima, de autoria de Kotler, em citação de Sueli Angélica do Amaral, refere-se a
A
merchandising.
B
publicidade.
C
promoção de vendas.
D
relações públicas.
E
propaganda.
O marketing orienta-se para os serviços que as bibliotecas desejam oferecer e o planejamento de marketing é orientado para superar a indiferença ou o preconceito dos consumidores em relação a esses serviços.
C
Certo
E
Errado
A correta seleção de instrumentos ou veículos promocionais é essencial para o marketing de serviços de informação. Entre os fatores determinantes para essa seleção está
a
o revendedor.
b
o esquema de merchandising.
c
a relação institucional.
d
a política de relações públicas.
e
o público visado.
"Nome dado à versão original de um artigo ainda não publicado oficialmente" é a definição de Suzana Mueller para
a
index.
b
literatura cinzenta.
c
gazetteer.
d
anais.
e
preprint.
O marketing aplicado à biblioteca pública contribui para atrair o cidadão ao uso dos recursos informacionais e, dessa forma, apóia a biblioteca no cumprimento de sua função social de incentivar o hábito de leitura e promover o acesso dos cidadãos à informação. Assinale a opção correta a respeito de marketing.
A
A segmentação de mercado é um processo em que se identificam grupos homogêneos de clientes em função de variáveis, como necessidades, características geográficas e socioeconômicas.
B
O chamado marketing de mercado-alvo dispensa a segmentação de mercado na prestação de serviços de informação.
C
Na estratégia de concentração de mercado, a biblioteca atende a todos os segmentos do mercado oferecendo serviços e produtos idênticos.
D
No marketing direto, a biblioteca atende às necessidades de cada segmento de acordo com as suas características específicas.
Uma estratégia adequada de pesquisa de mercado é averiguar como os consumidores se sentem em relação ao uso dos diversos serviços ofertados pela biblioteca e não apenas verificar a opinião que possuem em relação à biblioteca em si mesma
C
Certo
E
Errado
Contrapondo-se ao marketing de negócios, o marketing social
A
tenta preencher as necessidades e desejos do mercado-alvo.
B
procura modificar as atitudes ou comportamentos do mercado-alvo.
C
tem a obtenção de lucro como seu alvo principal, servindo aos interesses da comunidade.
D
leva ao mercado produtos e serviços, por intermédio de veículos de idéia.
E
potencializa os lucros, transformando produtos e serviços de acordo com os desejos de seu mercadoalvo.
A seguinte situação: "Quando uma organização divide um mercado em grupos menores e opta por atender a alguns desses segmentos, desenvolvendo um produto ou serviço para cada um dos segmentos escolhidos", refere-se ao marketing
A
direto.
B
diferenciado.
C
de massa.
D
concentrado.
E
integrado.
O marketing em unidades de informação pode ser entendido como:
A
Modo de gestão do conhecimento.
B
Modo de gestão de pessoas.
C
Modo de gestão financeira.
D
Modo de gestão de materiais.
E
Modo de gestão administrativa.
A implantação de marketing em unidades de informação deve priorizar pela qualidade dos serviços e produtos oferecidos aos usuários. O serviço de informação referencial é
A
o fornecimento de referências bibliográficas contidas em acervos, bibliografi as e bases de dados.
B
o serviço de informação e assistência que objetiva diagnosticar os principais problemas das unidades de informação e propor soluções cabíveis.
C
o serviço que fornece informações de pouca complexibilidade e se caracteriza por produzir respostas rápidas.
D
o serviço que compreende o fornecimento de informações técnicas, tecnológicas, comerciais, de mercado, gerenciais e econômico-financeiras.
E
a operação racionalizada de consulta permanente à clientela, visando monitorar o impacto do produto ou serviço junto ao mercado consumidor.
Na implementação do marketing em unidades de informação, os seguintes itens: 1) definição dos objetivos e metas da biblioteca em função da satisfação do consumidor; 2) integração dos objetivos de marketing, atitudes e habilidades em todas as operações da biblioteca; 3) identificação dos usuários da biblioteca; 4) descoberta das necessidades, percepções e preferências do público; 5) ser responsiva aos interesses e desejos dos usuários, constituem as
A
diretrizes gerais.
B
estratégias escolhidas.
C
políticas de implementação.
D
etapas a serem seguidas.
E
funções operacionais.
No composto de marketing, uma decisão a respeito de
qualidade refere-se
A
à praça.
B
ao preço.
C
ao produto.
D
à promoção.
E
à publicidade.
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