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Em relação à definição de Customer Relationship Management...
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Q1317125
Teclas de Atalhos
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Em relação à definição de Customer Relationship Management (CRM), assinale a alternativa correta.
A
Trata-se do gerenciamento organizacional das informações gerais de todos os clientes, objetivando o melhor atendimento a um grupo de clientes priorizado pela empresa.
B
Permite que as empresas ofereçam um excelente atendimento ao cliente em tempo futuro.
C
Possibilita que os clientes ofereçam uma excelente expectativa de consumo para as empresas em tempo futuro.
D
Trata-se do gerenciamento das informações detalhadas sobre cada cliente e de toda análise de contato com ele, com o objetivo de maximizar a fidelidade dos clientes.
E
É o valor agregado das empresas.