Seu próximo nível começa aqui
Seu desenvolvimento não pode ter limites. Garanta sua Assinatura Ilimitada e libere uma preparação completa com os melhores professores do Brasil.
Na ótica da Logística, o serviço ao cliente é o resultado...
1
Q4356444
Teclas de Atalhos
Compartilhar
Na ótica da Logística, o serviço ao cliente é o resultado de todas as atividades logísticas ou processos da cadeia de suprimentos. Decidir o nível dos serviços a ser oferecido aos clientes é fundamental na concretização da rentabilidade projetada pela empresa. Nesse contexto, marque a opção que está CORRETA:
A
Estabelecer padrões de embalagem e fixar procedimentos de devolução são exemplos de providências que determinarão o quanto aumentará em média o tempo do ciclo do pedido.
B
O tempo do ciclo de pedido é definido como o tempo decorrido entre a ordem de compra ou requisição do serviço e o transporte do produto ao cliente.
C
De maneira geral, os serviços logísticos causam pouco ou nenhum efeito no processo de fidelização de clientes, podendo ser desconsiderados em análises sobre o tema.
D
O tempo do ciclo do pedido de um cliente especial não pode ser diferente daquele que é padrão da empresa, dependendo das regras de priorização ou da inexistência dessas regras.
E
A possibilidade de restrição de pedidos de tamanho ou de quantidade mínima não é uma estratégia a ser considerada sob determinadas circunstâncias.