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Questões de Concurso sobre Níveis de Serviços Logísticos
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Na ótica da Logística, o serviço ao cliente é o resultado de todas as atividades logísticas ou processos da cadeia de suprimentos. Decidir o nível dos serviços a ser oferecido aos clientes é fundamental na concretização da rentabilidade projetada pela empresa. Nesse contexto, marque a opção que está CORRETA:
A
Estabelecer padrões de embalagem e fixar procedimentos de devolução são exemplos de providências que determinarão o quanto aumentará em média o tempo do ciclo do pedido.
B
O tempo do ciclo de pedido é definido como o tempo decorrido entre a ordem de compra ou requisição do serviço e o transporte do produto ao cliente.
C
De maneira geral, os serviços logísticos causam pouco ou nenhum efeito no processo de fidelização de clientes, podendo ser desconsiderados em análises sobre o tema.
D
O tempo do ciclo do pedido de um cliente especial não pode ser diferente daquele que é padrão da empresa, dependendo das regras de priorização ou da inexistência dessas regras.
E
A possibilidade de restrição de pedidos de tamanho ou de quantidade mínima não é uma estratégia a ser considerada sob determinadas circunstâncias.
Considerando a logística como função organizacional, sua evolução conceitual e sua relação com a gestão da cadeia de suprimentos, o gerenciamento do relacionamento com clientes e a resposta eficiente ao consumidor, assinale a opção correta.
A
A resposta eficiente ao consumidor baseia-se na maximização dos estoques ao longo da cadeia, de modo a assegurar elevados níveis de disponibilidade de produtos no varejo.
B
A gestão da cadeia de suprimentos amplia o escopo da logística ao coordenar, de forma integrada, processos e fluxos entre múltiplas organizações, desde os fornecedores iniciais até o consumidor final.
C
O gerenciamento do relacionamento com o cliente é concebido como um subconjunto operacional da logística, voltado primordialmente à execução de atividades de distribuição física.
D
As atividades logísticas primárias distinguem-se das atividades de apoio por estarem exclusivamente associadas ao fluxo físico de materiais, enquanto as atividades de apoio se vinculam apenas aos fluxos de informação.
E
A logística constitui vantagem competitiva apenas quando atua de forma isolada no interior da empresa, já a coordenação interorganizacional é característica exclusiva da gestão da cadeia de suprimentos.
A logística integrada tem o objetivo de auxiliar as tomadas de decisão em diferentes níveis hierárquicos.
A opção que apresenta esses níveis, do mais longo prazo em direção ao de mais curto prazo, é
A
tático, estratégico e operacional.
B
tático, operacional e estratégico.
C
estratégico, tático e operacional.
D
estratégico, operacional e tático.
E
operacional, tático e estratégico.
Uma empresa do setor alimentício precisa garantir que seus produtos cheguem aos consumidores finais com qualidade e dentro do prazo. Para isso, ela gerencia todas as etapas do processo, desde a obtenção das matérias-primas (como grãos e laticínios), passando pela produção, armazenagem, transporte e distribuição para supermercados e varejistas. Esse conjunto de processos interligados, que envolve fornecedores, fabricantes, distribuidores e varejistas, é conhecido como:
A
Logística reversa.
B
Cadeia de suprimentos.
C
Gestão de estoques.
D
Transporte multimodal.
E
Logística de distribuição.
Em relação ao porquê os Inventários em Sistemas Logísticos são mantidos, julgue as afirmativas abaixo como falsas (F) ou verdadeiras (V) e marque a alternativa com a sequência correta:
( ) Melhorar serviço ao Cliente.
( ) Economia de Escala.
( ) Proteção contra mudança de preços em tempo de inflação altas.
( ) Proteção contra incertezas na demanda e no tempo de entrega.
( ) Proteção contra contingências.
( ) Proteção contra a ocorrência de just in time nos estoques.
A
V, V, V, F, V, F.
B
V, V, V, V, V, V.
C
V, V, F, F, F, V.
D
V, V, V, V, V, F.
E
V, V, V, V, F, V.
Uma empresa de distribuição está monitorando seu desempenho logístico usando o indicador OTIF (On-Time-In-Full) que mede a porcentagem de pedidos que foram entregues no prazo, sem erros e completos. Embora pareça simples, o OTIF é um indicador extremamente valioso e abrangente. Ele permite que a equipe logística compreenda o nível de satisfação dos clientes em várias etapas do ciclo de entrega.
No mês passado, eles alcançaram as seguintes taxas de atendimento:
• 90% dos pedidos foram entregues no prazo (P),
• 95% foram entregues sem erros (E), e
• 85% foram entregues completos (C).
Calcule o OTIF dessa empresa para o último mês.
A
70,8%
B
72,3%
C
72,7%
D
74,5%
E
76,5%
A crescente preocupação com a sustentabilidade tem levado as empresas a adotar práticas mais responsáveis em suas cadeias de suprimentos. A logística reversa, por exemplo, busca:
A
Reduzir o consumo de recursos naturais e a geração de resíduos, incentivando o reuso, a reciclagem e o descarte adequado de produtos e embalagens após o uso.
B
Aumentar a eficiência do transporte de mercadorias, utilizando modais mais sustentáveis, como o ferroviário e o hidroviário, e otimizando as rotas de entrega para reduzir o consumo de combustível e as emissões de gases poluentes.
C
Garantir a rastreabilidade dos produtos ao longo da cadeia de suprimentos, permitindo identificar a origem de cada item e responsabilizar os fornecedores em caso de irregularidades ou problemas de qualidade.
D
Promover a inclusão social e o desenvolvimento econômico das comunidades locais, priorizando a contratação de fornecedores e prestadores de serviços que atuem de forma ética e responsável.
Há fatores que impactam de maneira direta no prazo de entrega de uma operação logística em uma organização. Assinale a única alternativa que não contribui com os prazos e que os impacta negativamente:
A
Elevação na quantidade e volume de produtos e itens em estoque
B
Boa comunicação entre os setores da organização
C
Péssimas condições climáticas
D
Implementação de tecnologias de movimentação e rastreamento
E
Melhoria na eficiência dos processos internos .
De acordo com Ballou (2006), na ótica da logística, o serviço ao cliente é o resultado de todas as atividades logísticas ou dos processos da cadeia de suprimentos. Assim sendo, o projeto do sistema logístico estabelece o nível de serviço ao cliente a ser oferecido. A receita gerada pelas vendas ao cliente e os custos relacionados ao projeto do sistema determinam os lucros a serem obtidos pela empresa.
No que se refere às afirmações a seguir, analise se são VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F):
( ) O nível de serviço (NS) não precisa ser numericamente mensurável.
( ) O elemento de pré-transação do serviço ao cliente inclui a determinação de procedimentos de troca e devolução.
( ) O nível de serviço logístico ótimo é aquele que apresenta o menor custo logístico total.
( ) Um dos atributos de serviço ao cliente é a disponibilidade, que consiste na capacidade de ter estoque quando um cliente o deseja.
( ) Recall de produtos é um procedimento realizado por fornecedores que demanda flexibilidade no processo logístico.
Assinale a opção correspondente à sequência CORRETA de cima para baixo:
A
V, V, F, F, F
B
F, F, V, V, F
C
F, V, F, V, V
D
V, F, V, F, V
E
V, F, F, V, F
Como administrador da CODEBA, você precisa estruturar o setor logístico da organização. Nesse sentido, são necessários a definição e o entendimento das atividades logísticas. Com base no exposto, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas.
I. A atividade de transporte é fundamental na logística, pois consiste em movimentar materiais da sua origem ao destino.
II. O uso de softwares específicos, ou seja, WMS e TMS colaboram para a manutenção de informações dos clientes, cadastros e fornecedores.
III. A atividade de compras engloba a pesquisa de novos materiais, o desenvolvimento de fornecedores e a negociação de contratos.
IV. A identificação dos itens que precisam ser estocados, bem como suas quantidades, é uma tarefa de processamento de pedidos.
A
Apenas I e II.
B
Apenas I, II e III.
C
Apenas II, III e IV.
D
I, II, III e IV.
E
Apenas III e IV.
Sobre o nível de serviços oferecidos pela logística como ação estratégica, analise as afirmativas a seguir.
I. Refere-se à qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado.
II. Não pode ser considerado como fator-chave do conjunto de valores logísticos que as empresas oferecem a seus clientes para assegurar sua fidelidade.
III. Trata-se do tempo necessário para entregar um pedido ao cliente.
IV. Uma visão mais moderna reconhece que a escolha do cliente é influenciada pelos vários níveis de serviços logísticos oferecidos. Pode ser um elemento promocional importante como: desconto de preço, propagandas, vendas personalizadas, ou termos de vendas favoráveis.
Está correto o que se afirma apenas em
A
I e II.
B
III e IV.
C
I, III e IV.
D
II, III e IV.
Um sistema de controle logístico baseado no método KANBAN/JIT possui especificidades que tornam a gestão de estoques, o tamanho dos lotes, a relação com os fornecedores e a visão sobre a qualidade distintas de outras metodologias.
Considerando tais características, é correto afirmar que na programação KANBAN/JIT
A
o estoque de produtos em processo é um investimento necessário.
B
os tempos de reposição devem ser exíguos.
C
a manutenção dos equipamentos deve ocorrer conforme a necessidade.
D
o estoque é visto como um ativo.
E
alguns defeitos são toleráveis, no processo de qualidade.
Os serviços têm características que lhe são peculiares, pela sua própria natureza, como, por exemplo:
I- perecibilidade;
II- separabilidade;
III- variabilidade.
É(São) correta(s):
A
as afirmativas I e II.
B
as afirmativas I e III.
C
as afirmativas II e III.
D
a afirmativa III.
NÃO se refere a Código de Barras e Identificação por Radiofrequência (RFDI):
A
A etiqueta RFID possibilita a rastreabilidade de cada item.
B
O Código de barras necessita da interação humana para ser lido.
C
A etiqueta RFID pode ser lida em qualquer posição (horizontal ou vertical).
D
A etiqueta RFID pode ser lida mesmo suja, com poeira ou até embutidas em plásticos.
E
O Código de barras pode ser lido a uma distância maior do que a etiqueta de RFID.
O maior objetivo de qualquer serviço logístico é o de alcançar a qualidade no fluxo de bens e serviços prestados aos seus clientes. Para alcançar esta qualidade, é necessário que diversos processos inerentes à cadeia logística sejam executados de forma satisfatória. O nível de serviço logístico é, portanto, um conjunto de diversos elementos que podem ser agrupados em três diferentes estágios durante a aquisição de um produto ou serviço: pré-transação, transação e pós-transação. Sobre os diversos elementos que compõem o “nível de serviço logístico”, classifique-os em: 1 – elementos pré-transação; 2 – elementos de transação; e, 3 – elementos de pós-transação.
( ) Disponibilidade de estoque.
( ) Políticas de entrega e devoluções.
( ) Rede de atendimento para garantia e reparos.
( ) Tempo de entrega do pedido.
( ) Sistema de rastreamento do produto.
( ) Opções de transporte para a entrega.
A sequência está correta em
A
2, 1, 3, 2, 3, 2.
B
1, 2, 2, 3, 1, 3.
C
2, 3, 2, 1, 3, 2.
D
3, 3, 2, 1, 2, 3.
O processo logístico é composto por uma série de atividades que devem funcionar de forma integrada. Estas atividades são classificadas como “primárias” ou “de apoio”. As atividades primárias são aquelas responsáveis pela maior parte dos custos logísticos, por isso são consideradas mais importantes. Já as atividades de apoio são adicionais e responsáveis pelo suporte às atividades primárias. Classifique adequadamente as atividades relacionadas a seguir em “
1. primárias” ou “2. de apoio”.
( ) Transporte.
( ) Armazenagem.
( ) Embalagem.
( ) Manuseio de materiais.
( ) Manutenção de estoques.
( ) Processamento de pedidos.
A sequência está correta em
A
1, 1, 1, 2, 2, 1.
B
2, 2, 1, 2, 1, 2.
C
2, 1, 1, 2, 2, 1.
D
1, 2, 2, 2, 1, 1.
E
1, 2, 1, 2, 1, 2.
Uma das decisões mais importantes em Logística é a definição do Nível de Serviço. Com relação ao nível de serviço é possível afirmar que:
A
Ele só deve ser alto para clientes de baixa lucratividade
B
Todos os clientes devem ter o mesmo nível de serviço.
C
Ele deve ser definido a partir da segmentação de clientes.
D
Só se aumenta o nível de serviço com aumento de custos
E
Ele só deve ser levado em conta após a definição do custo.
O gestor logístico pode reduzir os custos totais na entrega de
remessas a um cliente, ao substituir a operadora de transporte
atual por outra que lhe ofereça fretes menores em troca de
economia de escala. A redução desse custo mais do que
compensa a elevação do custo de estoque que ocorrerá por
parte do cliente ao aumentar o respectivo ciclo de estoque.
Essa compensação de custo se refere a
A
lead-time.
B
bullwhip effect.
C
trade-offs
D
cycle time.
E
just-in-time.
A eficiência da gestão logística na administração pública está
ligada à satisfação do usuário e à maximização dos custos.
C
Certo
E
Errado
Uma cadeia de cinemas sofre sistematicamente com a sazonalidade da demanda. Ou seja, as sessões das 20 horas e 22 horas sempre ficam lotadas, e várias pessoas retornam para casa sem conseguir um assento, enquanto nas sessões de 14 horas e 16 horas sobram assentos.
Essa impossibilidade de ser estocado é uma característica dos serviços. Tal característica é conhecida como
A
heterogeneidade
B
intangibilidade
C
interatividade
D
perecibilidade
E
simultaneidade
Gerar simulado