Questões de Concurso sobre Nível de Serviço

Em uma repartição pública de médio porte, constatou-se aumento expressivo de falhas em impressoras, scanners, computadores e equipamentos multifuncionais, além de atrasos na tramitação de processos e elevação dos custos com manutenção. Auditoria interna apontou que parte dos servidores utiliza os equipamentos sem observar orientações básicas de operação, realiza improvisações para contornar falhas, instala softwares não autorizados, deixa de efetuar procedimentos elementares de conservação e não comunica formalmente problemas técnicos.

Diante desse contexto, a chefia administrativa pretende estabelecer diretrizes para o uso racional dos equipamentos de escritório, visando assegurar continuidade dos serviços, preservação do patrimônio público e aumento da produtividade.

Considerando princípios da Administração Pública, boas práticas de gestão patrimonial e uso adequado de equipamentos, assinale a alternativa que apresenta a conduta tecnicamente correta:

Dentro do escopo da Administração de Recursos Materiais, uma de suas principais finalidades é garantir que os materiais, insumos e componentes necessários à operação da organização estejam disponíveis no lugar certo, no momento correto, na quantidade adequada e com a qualidade desejada, buscando equilibrar esse atendimento com a minimização dos custos envolvidos. Esse conjunto de objetivos está diretamente relacionado ao conceito de:

Uma empresa de logística implantou sistemas TMS e sensores IoT, resultando em uma redução dos atrasos nas operações, porém elevando o custo operacional total

Esse aumento dos custos pode ser explicado

No processo de reengenharia da rede logística para o estabelecimento do nível de serviço limite, a definição da capacidade de atendimento ao cliente deve desconsiderar o desempenho operacional atual, priorizando a redução dos tempos de transporte para que a disponibilidade de estoque deixe de ser uma variável dependente da localização das instalações.

Em sistemas logísticos de menor custo total, o nível de serviço prestado ao cliente não é um objetivo primário, mas o resultado direto da configuração da rede de depósitos e das políticas de estoque de segurança adotadas.

A integração setorial é plenamente atingida quando cada elo da corrente, do fornecedor ao cliente, alcança a eficiência máxima em suas operações logísticas individuais, assegurando-se o menor custo total e a maior fluidez do sistema global com o conjunto de otimizações realizadas em nível local.

Na gestão de sistemas de distribuição, existe um trade-off fundamental entre o custo e o nível de serviço. Isso significa que:

Durante a avaliação do desempenho logístico de uma empresa pública responsável pela gestão de infraestrutura portuária, a equipe identificou a necessidade de mensurar o nível de serviço prestado aos clientes no processo de distribuição de cargas. Em determinado mês, verificou-se que, dos 1.200 pedidos registrados, 150 não foram atendidos conforme as condições estabelecidas (prazo, quantidade ou integridade). A partir dessas informações, é correto afirmar que o indicador de grau de atendimento da operação corresponde a:

O nível de estoque do material A será alterado em caso de reposição programada, conforme prazo de entrega acordado com o fornecedor.

Um Auxiliar de Serviços Gerais (ASG) é encarregado de ajudar na organização e no controle do almoxarifado de limpeza, onde todos os materiais (sacos de lixo, sabão, luvas, etc.) são registrados. Ele recebe dois tipos de documentos básicos de registro:

1. Requisição de Material (RM): documento emitido pelo setor usuário (ex., a copa ou o escritório) solicitando a liberação dos itens;

2. Nota Fiscal (NF) / Documento de Entrada: documento que acompanha a entrega de materiais pelo fornecedor. Com base nas funções dos registros de entrada e saída e na correta rotina de controle de estoque, analise os itens a seguir:

I. a Requisição de Material (RM) é um registro fundamental de saída do estoque e deve ser usada para atualizar o saldo no sistema ou na ficha de controle, garantindo que o estoque físico corresponda ao registro;

II. caso o ASG utilize um material de limpeza do estoque para uso próprio imediato (ex., limpar um derramamento acidental no próprio almoxarifado), ele está desobrigado de emitir a Requisição de Material (RM), pois o consumo foi interno e de emergência;

III. a Nota Fiscal (NF) é o registro primário de entrada e deve ser verificada pelo ASG para conferir se a quantidade e a qualidade dos materiais recebidos correspondem ao que foi solicitado e ao que está sendo armazenado;

IV. o saldo final do estoque em um determinado período é determinado pela fórmula (saldo inicial + saídas – entradas), e o ASG deve utilizar a Nota Fiscal (NF) para calcular a saída total do período.

Com base nas afirmações acima, assinale a alternativa correta:

Se não houver melhoria do nível de serviços de entrega aos clientes finais, a indústria petrolífera que contrata a transportadora pode perder espaço para concorrentes.

Há fatores que impactam de maneira direta no prazo de entrega de uma operação logística em uma organização. Assinale a única alternativa que não contribui com os prazos e que os impacta negativamente:

O estudo da Teoria das Filas é essencial para melhorar a eficiência e eficácia dos processos em que a demanda varia ao longo do tempo. Ao aplicar os conceitos dessa teoria, as organizações podem melhorar significativamente sua capacidade de atender clientes de maneira rápida e eficiente, ao mesmo tempo em que mantêm os custos sob controle.

Considere um sistema em que navios chegam a um porto para carregar determinado produto. Na tabela 2 estão anotados os valores de intervalo entre chegadas (em horas) para 10 navios:

Tabela 2: Intervalo entre chegadas (em horas)

As durações de carregamento (em horas) de cada navio estão na Tabela 3:

Tabela 3: Duração de carregamento dos navios (em horas)

Assinale a resposta que contém as seguintes informações:

1. Intervalo médio entre chegadas (IC);

2. Ritmo médio de chegada (λ);

3. Duração média de carregamento ou tempo de atendimento (TA);

4. Ritmo médio de atendimento (μ).

No almoxarifado de uma fábrica de equipamentos para frigoríficos, de 150 requisições de entrada, 135 são atendidas plenamente. O nível de serviço do almoxarifado será de:

Para atender a diversas solicitações de Pedidos de Serviço com fornecimento de material, o setor responsável pelo Plano de Melhoria da Gestão calculou o nível de atendimento do quão efetivo foi o estoque para o atendimento dessas solicitações, conhecido como nível de:

Na administração de materiais, a qualidade de bens ou serviços fornecidos a seus clientes, sejam internos ou externos, no atendimento de pedidos denomina-se:

Julgue os itens se verdadeiros (V) ou falsos (F):

De acordo com Corrêa e Corrêa (2005, p. 356-357), os estoques têm a função de regular taxas diferentes de suprimento e consumo de determinado item. Várias são as razões para o surgimento de estoques, a saber:

I. Falta de coordenação entre as fases de um processo de transformação.

II. Incerteza (situações em que não são previsíveis as taxas futuras de consumo ou suprimento, ou então são previsíveis, mas sujeitas a erros consideráveis).

III. Especulação (em certas situações, a formação de estoques não se dá para minimizar problemas como falta de coordenação ou incerteza, mas com a intenção de criação de valor e correspondente realização de lucro).

IV. Disponibilidade no canal de distribuição (pipeline inventory).

V. Distribuição de resultados financeiros obtidos pelo MRPP (Material Requirements Inventory Planning).

Fonte: CORRÊA, Henrique L.; CORRÊA, Carlos A. Administração de Produção e de Operações. Edição Compacta. São Paulo: Editora Atlas, 2005. ISBN 85-224-4072-7.

Assinale a alternativa com a sequência CORRETA:

A gestão do estoque é fundamental para o sucesso ou insucesso da organização. O gestor não pode ter muito estoque, pois gera um custo muito elevado e também não pode ter pouco estoque, pois pode gerar ruptura e perca da venda. Sabendo disso, um dos indicadores mais relevantes para a gestão de estoques é o giro de estoque. Assinale a alternativa que representa o giro de estoque de uma empresa de camisas, sabendo que ela possui um estoque médio de 400 camisas, e a loja vende 6.200 camisas ao ano, qual o giro de estoque deste produto.

A função compras é reconhecida como uma atividade rotineira e faz parte do processo de logística das empresas.

No planejamento empresarial a área de suprimentos exerce um papel importante nas decisões internas e externas de atuação da empresa. Assinale a alternativa correspondente a variável representada por intermediadores entre a entrega de determinado produto ou serviço e seus clientes buscando a garantia de que a entrega ocorra no tempo determinado e na quantidade específica para o cliente final.