Questões de Concurso sobre Nível de Serviço

A atividade de expedição constitui‐se na última etapa da movimentação de materiais, antes que as mercadorias/produtos deixem a empresa. Em relação à expedição, é INCORRETO afirmar que

Na medida de qualidade, uma determinada empresa possui como meta para processos defeituosos, o alvo de que as perdas sejam menores ou iguais a 5% por ano. Sabe‐se que a empresa produziu 23.000 unidades/ano e a média de unidades defeituosas corresponde a 1.500 peças/ano. De acordo com as informações apresentadas, é correto afirmar que a empresa

“A Administração de Materiais é um conjunto de atividades desenvolvidas dentro de uma empresa, de forma centralizada ou não, destinadas a suprir as diversas unidades, com os materiais necessários para assegurar o desempenho normal das respectivas atribuições.” Sobre o tema, leia as sentenças e assinale a alternativa correta:

I. A Administração de Materiais visa à garantia de existência contínua de um estoque, organizado de modo que nunca falte nenhum dos itens que o compõem, mesmo que se torne excessivo o investimento total. Estoque de sobra nunca é um problema.

II. A Administração de Materiais destina-se a dotar a administração dos meios necessários ao suprimento de materiais imprescindíveis ao funcionamento da organização, no tempo oportuno, na quantidade necessária, na qualidade requerida e pelo menor custo.

Estão corretas as afirmativas:

A administração de materiais:

Um dos grandes desafios da gestão de operações é o estabelecimento e a manutenção de níveis de serviços competitivos nos mercados em que a empresa atua. O nível de serviço é uma medida de desempenho e, como tal, deve ser gerenciado e constantemente comparado aos dos concorrentes. Com relação à medida e gestão do nível de serviço, analise as afirmativas abaixo.

I – Quanto maior o nível de serviço, maior o custo operacional da empresa em mantê-lo elevado.

II – A pontualidade na entrega e a consistência do pedido são dimensões tipicamente contempladas na composição do nível de serviço.

III – Para estabelecer o nível de serviço adequado, a empresa deve entender primeiramente as expectativas dos seus clientes.

IV – O tempo de espera é um importante fator de desempenho na composição do nível de serviço.

São corretas as afirmativas

Consoante com o contido na questão anterior há que se preocupar com o dimensionamento da manutenção preventiva, isto é, com os custos da manutenção, levando-se em consideração os principais tipos de manutenção (corretiva, preventiva, sistemática, preditiva e combinada) e a escolha do tipo ideal de manutenção, em geral, pode se basear nos critérios: know-how necessário para a manutenção, tempo de atendimento do chamado, custo, confiabilidade e estratégia do negócio. Assim, solicita-se a resolução do problema que se segue:

Supondo que cada manutenção preventiva em um equipamento de precisão, cujo custo de aquisição é de R$ 12.000,00 custe R$ 200,00 e que o custo médio do conserto em caso de quebra seja R$ 3.500,00, recomenda-se que:

I. a manutenção preventiva seja realizada de quantos em quantos dias?

II. depois da análise de dois anos de manutenção e período igual de depreciação, a 10% de depreciação/ano, o equipamento seja trocado de quanto em quanto tempo?

O indicador “nível de atendimento em serviço” é definido pela razão entre o número de requisições efetuadas pelo número de requisições atendidas.

A simultaneidade entre a produção e o consumo é uma característica geral tanto dos bens produzidos quanto dos serviços.

Considere que o consumo de copos descartáveis em determinada organização esteja apresentado na tabela a seguir.

Nesse caso, com base no método da média móvel para 5 períodos, é correto afirmar que o consumo de copos previsto para o mês de julho, nessa organização, é de 187 unidades.

A área da Administração que estuda todas as etapas de movimentação e de guarda de materiais, visando garantir que o investimento em estoques seja de rentabilidade segura, em termos de lucro e de atendimento às metas da organização, denomina-se

Embora elementos de competição estejam presentes em uma negociação de compras, ela não é uma disputa em que deva haver necessariamente um ganhador e um perdedor.