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Na gestão de sistemas de distribuição, existe um trade-off fundamental entre o custo e o nível de serviço. Isso significa que:
aumentar o nível de serviço sempre resulta em redução de custos.
reduzir o nível de serviço sempre melhora a satisfação do cliente.
melhorar o nível de serviço geralmente implica aumento de custos e vice-versa.
o custo e o nível de serviço são variáveis independentes.
a otimização de um não afeta o outro.