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Uma das decisões mais importantes em Logística é a definição do Nível de Serviço. Com relação ao nível de serviço é possível afirmar que:
Ele só deve ser alto para clientes de baixa lucratividade
Todos os clientes devem ter o mesmo nível de serviço.
Ele deve ser definido a partir da segmentação de clientes.
Só se aumenta o nível de serviço com aumento de custos
Ele só deve ser levado em conta após a definição do custo.