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Durante o turno de trabalho no SAMAE, um agente de logística recebe via rádio a solicit...
Ano:
2026
Durante o turno de trabalho no SAMAE, um agente de logística recebe via rádio a solicitação de uma equipe de campo para envio urgente de conexões para reparo de uma adutora rompida. Ao consultar o sistema, verifica que o material está disponível, mas o supervisor responsável pela autorização de saída está em reunião e não atende. Um morador da região liga para a central perguntando o prazo estimado para restabelecimento do fornecimento de água. Assinale a alternativa correta quanto à conduta do agente:
A
Enviar o material sem registro formal para agilizar o atendimento, comunicar ao supervisor após o encerramento da reunião e informar ao morador que não é possível fornecer informações sobre prazos por questões operacionais internas.
B
Acionar o operador mais graduado da equipe de campo para autorizar a retirada diretamente no almoxarifado, eliminando a dependência do supervisor em situações de urgência, e informar ao morador que o prazo depende da liberação do material pelo setor competente.
C
Liberar imediatamente o material, registrar a saída após a entrega e informar ao morador que o fornecimento será restabelecido em até duas horas, pois a continuidade do serviço público prevalece sobre procedimentos internos de autorização.
D
Aguardar a liberação formal do supervisor antes de qualquer movimentação, informar à equipe que o envio depende de autorização pendente e orientar o morador a ligar para o serviço de atendimento ao cliente, sem fornecer prazo estimado.
E
Registrar a solicitação no sistema, acionar o supervisor por todos os canais disponíveis com registro de hora e tentativas, adotar o procedimento interno de contingência para liberação do material − se previsto em norma − e informar ao morador prazo estimado com base nos dados disponíveis, sem assumir compromissos além do que os dados autorizam.