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Definir os elementos que constituem o serviço ao cliente no...
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Q503788
Teclas de Atalhos
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Definir os elementos que constituem o serviço ao cliente no pacote logístico é o objetivo de muitas pesquisas nos últimos anos. Uma dessas pesquisas identificou os elementos desses serviços de acordo com o momento em que se concretizou a relação entre o fornecedor e o cliente. Nesse sentido, os elementos que representam o elenco de serviços necessários para dar suporte ao produto em campo são denominados elementos:
A
de pós-transação;
B
complementares;
C
adicionais
D
de valor agregado;
E
de serviço agregado.