O gerente de marketing da empresa XYZ considera que níveis mais altos de satisfação do cliente levam a uma maior fidelidade por parte dele. Dessa forma, ele orienta sua equipe para que todos os clientes se sintam satisfeitos ao receber os serviços prestados pela XYZ.
A satisfação do cliente depende da
explicação dada pela empresa com relação às falhas de produtos ou serviços por ela oferecidos.
ideia de que os consumidores somente comprarão uma quantidade mínima de produtos ou serviços.
preferência dos clientes pelos produtos ou serviços da empresa frente aos produtos ou serviços dos concorrentes.
semelhança entre as preferências dos clientes-alvo por produtos ou serviços similares ao oferecido pela empresa.
percepção que o consumidor tem a respeito do desempenho do produto ou serviço em comparação com suas expectativas.