Seu próximo nível começa aqui
Seu desenvolvimento não pode ter limites. Garanta sua Assinatura Ilimitada e libere uma preparação completa com os melhores professores do Brasil.
O gerente de marketing da empresa XYZ considera que níveis...
O gerente de marketing da empresa XYZ considera que níveis mais altos de satisfação do cliente levam a uma maior fidelidade por parte dele. Dessa forma, ele orienta sua equipe para que todos os clientes se sintam satisfeitos ao receber os serviços prestados pela XYZ.
A satisfação do cliente depende da
A
explicação dada pela empresa com relação às falhas de produtos ou serviços por ela oferecidos.
B
ideia de que os consumidores somente comprarão uma quantidade mínima de produtos ou serviços.
C
preferência dos clientes pelos produtos ou serviços da empresa frente aos produtos ou serviços dos concorrentes.
D
semelhança entre as preferências dos clientes-alvo por produtos ou serviços similares ao oferecido pela empresa.
E
percepção que o consumidor tem a respeito do desempenho do produto ou serviço em comparação com suas expectativas.