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A alta administração precisa demonstrar liderança ao...
A alta administração precisa demonstrar liderança ao promover programas de melhoria da qualidade na prestação de serviços.
Sabendo disso, o Secretário de um órgão público decidiu estar à frente da implementação do programa conhecido como “Seis
Sigma”, o qual pode ser definido como
A
metodologia rigorosa e disciplinada para melhorar o desempenho operacional de uma organização ao eliminar defeitos do
processo.
B
prática de comparar o desempenho de uma organização com o de outras conhecidas por serem as melhores em seus
setores.
C
programa internacional que certifica organizações por possuírem um sistema de gerenciamento da qualidade, para garantir
resultados consistentes em termos de qualidade.
D
processo de melhoria contínua que envolve seis etapas: planejamento; alocação; execução; verificação, controle; e ação.
E
programa que utiliza o método de representações gráficas em formato de “espinha de peixe” para descobrir a origem de
um problema na qualidade do serviço.