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A empresa Fusão e Incorporação-F&I está implantando uma...
A empresa Fusão e Incorporação-F&I está implantando
uma ferramenta de gestão, por indicadores, e começou
por uma das dimensões dessa ferramenta. O diagnóstico
dessa dimensão iniciou-se na F&I avaliando as reclamações
nos sites de proteção dos direitos dos consumidores,
bem como nas redes sociais. A ferramenta de gestão
por indicadores, bem como a dimensão escolhida, são,
respectivamente:
A
Business Process Management-BPM; dos Clientes.
B
Balanced Scorecard-BSC; dos Processos Internos.
C
5Ws 1H; dos Clientes.
D
Balanced Scorecard-BSC; Financeira.
E
Prêmio Nacional da Qualidade-PNQ; dos Processos
Internos.