Conforme Sobral e Peci (2008), as organizações, cada vez mais, tendem a
reconhecer a importância estratégica da qualidade e a adotar medidas para sua melhoria
contínua.
Dentre as abordagens contemporâneas, Sobral e Peci (2008) destacam a gestão
pela qualidade total, cujos princípios orientadores englobam
A
a concepção de que o controle deve ser voltado para a identificação de erros e de
desvios, buscando corrigi-los antes do cálculo de indicadores de qualidade.
B
a implementação da gestão pela qualidade total a ser realizada por partes, por meio de
planos operacionais com objetivos de curto prazo por área.
C
o atendimento das necessidade e das expectativas dos clientes, reconhecendo sua
centralidade no processo de tomada de decisão acerca da qualidade.
D
a classificação do stakeholders por grupos para que seja feita a análise de quais desses
grupos possuem potencial para contribuir com a melhoria contínua.