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Ficou sob a responsabilidade de Susan desenhar o mapa estratégico da Fundação Águas Claras. Ela, corretamente, deverá construí-lo, levando em consideração o BSC - Balanced Scorecard, da seguinte forma:
mapear os objetivos de capacitação na perspectiva dos resultados financeiros.
descrever os objetivos relacionados a custo e qualidade na perspectiva dos processos internos.
delinear os objetivos de rentabilidade dos ativos na perspectiva de aprendizado e crescimento.
justificar os objetivos de marketing na perspectiva dos resultados.