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A satisfação dos clientes é um objetivo prioritário para...
A satisfação dos clientes é um objetivo prioritário para todas as organizações. Sem clientes satisfeitos, as demais medidas de desempenho da organização ficam comprometidas. Diversos indicadores podem ser usados pelas organizações para planejar e controlar seu desempenho na dimensão da satisfação dos clientes. Leia abaixo alguns destes indicadores e assinale a alternativa incorreta:
A
Retenção (fidelização) de clientes.
B
Satisfação dos acionistas.
C
Volume de reclamações.
D
Ganho de novos clientes.