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Pode-se considerar que a gestão de conflitos é “a...
Pode-se considerar que a gestão de conflitos é “a capacidade de prever tensões, identificar as fontes, impedir o crescimento dos desacordos e encontrar soluções satisfatórias para todas as partes envolvidas, visando uma gestão eficaz” (Portela; Schumacher. 2013, p. 329).
A respeito do assunto, assinale a alternativa correta.
A
Um conflito pode ser oriundo de percepções diferentes, ou seja, ocorre quando, pelo fato de cada cultura possuir um conjunto de valores como referência, pessoas de diferentes culturas, apresentam valores e entendimentos distintos.
B
No ambiente organizacional, não se pode considerar conflito questões de diferenças de personalidade. Toda empresa possui pessoas diferentes. Apenas no ambiente familiar percebem-se de forma latente essas diferenças.
C
Em uma equipe, o papel do líder faz toda a diferença na gestão do conflito. Pela posição que ele ocupa e por estar no topo da hierarquia, sua determinação pode eliminar um conflito imediatamente.
D
Em uma atmosfera de conflito, sempre alguém sobressairá. Por isso, soluções ganha-ganha geralmente não trazem resultados positivos.
E
Os conflitos nas empresas geralmente ocorrem devido às diferenças de classe social dos indivíduos. Quanto menor a posição hierárquica e financeira, mais percebem-se conflitos latentes.