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A gestão da qualidade em serviços apresenta diferenças...
A gestão da qualidade em serviços apresenta diferenças significativas em relação à gestão da qualidade de produtos. Para Kotler e Keller (2012), os serviços apresentam algumas características específicas que os distinguem dos produtos (KOTLER, Philip; KELLER, Kevin. Administração de Marketing. 14ª ed., Pearson, 2012).
Assinale a alternativa que apresente corretamente estas características.
A
imutabilidade; intangibilidade; perenidade; rigidez
B
intangibilidade; separabilidade; imutabilidade; perecibilidade
C
volatilidade; perenidade; imutabilidade; perecibilidade
D
intangibilidade; inseparabilidade; rigidez; volatilidade
E
intangibilidade; inseparabilidade; variabilidade; perecibilidade