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Muitas organizações desenvolvem várias medidas para...
Muitas organizações desenvolvem várias medidas para acompanhar resultados financeiros, custos de produção, quantidade e qualidade dos bens produzidos, desempenho individual das pessoas e satisfação dos clientes. A seguir são apresentados alguns aspectos do desempenho organizacional, numerados de 1 a 4 e, também, algumas medidas utilizadas para avaliar cada um dos aspectos. Relacione as colunas e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
1. Eficiência.
2. Eficácia.
3. Produtividade.
4. Competitividade.
( ) Toneladas por homem-hora esperadas e
reais.
( ) Recursos aplicados por unidade de saída.
( ) Número de clientes que retornam.
( ) Percentagem da fatia de mercado.
( ) Volume total de vendas para um certo
produto, como percentagem do volume
total de vendas de todos os produtores.
( ) Atendimento às necessidades da
sociedade.
( ) Tempo médio de manutenção das máquinas
e equipamentos.
( ) Produção por operário-dia.
A
4 – 2 – 1 – 3 – 3 – 1 – 2 – 4.
B
4 – 2 – 1 – 3 – 4 – 2 – 1 – 3.
C
2 – 4 – 1 – 3 – 1 – 2 – 3 – 4.
D
3 – 1 – 2 – 4 – 4 – 2 – 1 – 3.
E
1 – 3 – 4 – 2 – 1 – 3 – 4 – 2.