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O serviço na área de saúde tem que ser feito e o tempo dos...
O serviço na área de saúde tem que ser feito e o tempo dos clientes é valioso e deve ser respeitado, por isso, a primeira impressão é muito importante. Todavia, o jogo não deve ser considerado perdido quando problemas forem identificados logo no primeiro contato. Assinale a alternativa que apresenta o tratamento que deve ser dado ao problema para recuperar a percepção favorável, e até obter a fidelização do cliente.
A
Compromisso com a verdade, solicitação de paciência, proposta de reembolso de despesas e uma postura de defesa dos funcionários.
B
A assunção da responsabilidade, a retratação, a agilidade na atenuação dos efeitos causados e o empenho em corrigir a falha.
C
Busca incessante de explicações, informações pertinentes, enfatizar a busca dos responsáveis e respeito aos direitos do consumidor.
D
Domínio das particularidades ambientais e do serviço, proposta de reembolso de despesas e respeito aos direitos do consumidor.
E
Compartilhamento de informações com o cliente, zelar pelo estado físico-emocional da equipe de assistência e culpar os subordinados pelos erros.