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No balanced scorecard, a perspectiva dos processos internos...
Acerca das ferramentas de análise de cenário interno e externo e do balanced scorecard, julgue os itens 95 e 96.
No balanced scorecard, a perspectiva dos processos internos analisa o negócio do ponto de vista dos clientes e inclui indicadores e medidas como satisfação, participação no mercado, tendências e posicionamento no mercado.
C
Certo
E
Errado