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No que se refere à construção de indicadores de desempenho...
No que se refere à construção de indicadores de desempenho, é correto afirmar que
A
os indicadores de efetividade (impacto) informam o quanto a organização se encontra na direção de alcançar a própria visão.
B
os indicadores estratégicos medem a proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos processos.
C
esses indicadores são formas de representação quantificável de características de produtos e processos, utilizados para acompanhar e melhorar os resultados organizacionais ao longo do tempo.
D
os indicadores de capacidade medem as consequências dos produtos/serviços (fazer a coisa certa da maneira certa).
E
os indicadores de produtividade (eficiência) focam as medidas de satisfação dos clientes e as características do produto/serviço.